近日，巢城李大爷在某音像店购买了一台老人机，欢欢喜喜拿回家听起了戏。没过几天他突然发现老人机的屏幕有一个圆形的大黑点，便拿着机子来到了音像店。商家表示可以将机子留下带回厂家进行检测，如果是机子质量问题可以为他调换一台新的老人机，李大爷随即表示同意。

过了几天，李大爷收到商家的答复：机器是人为损坏的，不能为其调换，只需支付140元维修费便可以更换全新的屏幕，李大爷表示不同意，要求商家保证商品的质量，商家也不同意调换新机子，两人现场便争吵起来，双方就此事一直僵持不下，随后李大爷拨打了全国12315平台电话。

   接到电话，卧牛山市场监督管理所的执法人员立刻赶往现场，了解情况之后，如果屏幕中出现的黑点经厂家鉴定之后确为人为损坏，那么李大爷如果想继续使用这台老人机，就需要支付一定的维修费。同时，执法人员也和商家商量，考虑李大爷年龄大收入甚微，能否向厂家售后申请减少一部分维修费为其更换屏幕，保证机子后期的正常使用。在多次沟通之后，售后方面表示可以减少40元维修费，更换新的屏幕，李大爷当场表示同意，脸上露出满意的笑容。最终，一场老人机屏幕黑点纠纷被化解，达到事了人和的效果。

                                                                                                                                    卧牛山市场所    王珊珊