琅琊区市场监管局为消费者高效维权

2021年10月26日消费者在琅琊区白云商厦一层浪琴专柜花费14000元购买了一款浪琴手表，27日发现手表鳄鱼皮表带开裂，当天前往柜台要求退换货时被告知需要联系总公司处理，但是至今未告知处理结果，现要求退还钱款无果，认为不合理，要求我局处理。我局工作人员接到投诉后立即展开调查。经调查，消费者反映的是该表表带问题，首先表带属于外观，不在三包范围之内，其次，被诉方考虑来电人手表购买时间短，已和公司协调将手表送至公司检测，消费者满意。

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