为充分发挥消费纠纷在线投诉处理效能，进一步落实经营者消费维权主体责任，推进消费维权社会协同共治，更好地保护消费者合法权益，11月26日下午，市市场监管局、消保委举行2021年ODR企业培训暨座谈会议，市市场监管局副局长、市消保委副主任朱寿发到会并作重要讲话，全市9个县市区、开发区市场监管局、消保委从事ODR平台管理的工作人员及39家ODR企业联络员参加了会议。

市市场监管局12315中心主任、市消保委秘书长喻薇莉从芜湖ODR企业在全省ODR运行体系中所占位次、芜湖各辖区ODR企业发展质量，以及各ODR企业自身和解状况等三方面通报了全市ODR企业在线纠纷解决运行情况，指出了全市ODR企业运行中存在的问题，并从ODR企业办结反馈、和解成功率、反馈内容的准确度方面提出了相关指导意见。市市场监管局副局长、市消保委副主任朱寿发根据通报的相关情况，对与会人员提出四点要求：一是要有共同营造良好消费环境的社会责任感，努力提高消费纠纷在线处理工作效能；二是要有较强的以人民为中心的政治意识，在行动上努力解决ODR运行中存在的问题，提高人民群众的满意度；三是要将ODR企业管理工作制度化、常态化，努力做到专人管理、规范运作，将ODR工作抓好抓实；四是要发挥好市场监管部门的培训指导、动态管理、信息公示等作用，努力做好激励与退出工作，将芜湖ODR企业运行工作打造成亮点标杆。

芜湖市市场监管局12315中心四级主任科员吴蕾对与会人员作了现场培训，她从市场监管部门及ODR企业两个角度，讲解了ODR企业管理工作制度，并从ODR运行中存在的问题入手，向与会人员演示了市场监管部门与ODR企业在ODR平台操作中的注意事项，使与会人员受到很大启发。会议同时还进行了座谈研讨。芜湖新百、大润发、三只松鼠、奇瑞汽车、凡臣电子、三七互娱等6家企业对ODR运行中存在的问题及相关工作建议进行了交流，市市场监管局、消保委现场予以了解答，使ODR运行中部分问题得到及时解决，推动了ODR机制进一步有效运行。