办理预付卡后，消费者最怕商家倒闭、跑路，使自己的钱打了水漂。这两年因为疫情原因，这种现象更加普遍，巢湖市消保委经常会接到此类投诉。消费者王女士就赶上了这样的糟心事。

2021年9月，王女士在某饭店办了一张2000元的消费卡，仅消费一次饭店就一直歇业了，近期店面门上已贴上转让招租在告示，而且店家和老板电话也无人接听。王女士后来得知，这家店的资金链出了问题，已经无法继续营业了。她担心这张卡作废，又不知道如何维权。

巢湖市消保委表示，不管是疫情原因，还是自身经营问题，饭店出现关停或倒闭问题，都不能把消费者的预付款占为己有。依据《消费者权益保护法》，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并承担预付款的利息。如果无法与经营者协商解决，消费者可以向有关行政部门投诉，也可以到法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。

有关部门接到消费者投诉后，应该及时对涉事商家做出调查。如果确实是受疫情影响或经营不善，可以按照相应的破产程序执行。但如果发现存在非法转移或挪用预付款等其他问题，则很可能涉嫌非法集资或诈骗犯罪，应依法移送公安机关对其立案调查。