二〇二一年十月的一天上午，八斗市场监管所（以下简称八斗所）办公室的电话突然急促的响起来。原来是该镇红星社区一位在外务工人员打来的投诉电话。说他在外地打工，家里的两位老人在家盖房，从八斗镇的一家建材门市部购买的“90多孔砖”，砖钱已经付过了4760元的定金，还有2000元未付。但砖拉回来后发现烂的多，质量不合要求，不敢用来盖房。与店家交涉，店家不承认质量有问题，更不同意退货退款的要求。且双方言语上已发生冲突，已无法自行协商解决。他本人打工地很远、又忙，实在不能回来，恳请八斗市场监管所帮助处理一下。

接到投诉后，八斗所工作人员急群众所急，认真对待，所长亲自参与处理工作。立即根据语焉不详的信息，上工作网查清了经营户的具体信息，并与经营户的负责人郑某取得了联系，随后工作人员前往建材门市部。现场询问有关“90多孔砖”的进货渠道，要求郑某提供生产方的营业执照和检测报告，经营户均能如实提供。这时八斗所工作人员告此行的目的，经营户负责人表情发生了变化。郑某称因为我县已无砖厂生产，所以该型砖是从淮南市进货，厂家也提供了同一批次产品的检测报告，但也不敢保证这几千块砖的质量。

经八斗所工作人员不断的说服，郑某的态度发生了改变。经营户自认手续齐全不怕检查，乃至拒不接受调解、一毫不让步的心理慢慢发生了改变。最后承认这批“90多孔砖”可能存在质量问题，原因可能是窑厂的窑头没有封好漏气引起的。但在具体退货退款上不同意投诉人的全部要求。杨所长又耐心的以法服人、以情动人。最终，郑某同意免费给投诉人调换新砖。八斗所工作人员又与投诉方联系，投诉人害怕再送的砖的质量有问题，希望能退货还款。八斗所工作人员又和经营户沟通，这次经营户非常爽快。当场将投诉人的砖钱4760元转给了投诉人，并打电话给投诉人表示歉意，并快速地派叉车和货车将红砖拉回来。

双方都对此次投诉的处理结果满意，尤其是对工作人员的作风、水平表示赞赏。