【案例简介】

2021年11月，李女士在城区某美容院拔火罐时，导致背部和肩膀被烫伤。李女士去医院治疗花费了1000余元，向该美容院讨说法时，经营者只愿意退还消费者消费的美容款及治疗费，拒绝承担赔偿等其他费用。交涉未果的情况下，向12315投诉，请求维权。

【处理过程及结果】

贵池区12315投诉举报中心执法人员经调查核实，消费者所诉情况事实。执法人员依据《消费者权益保护法》第七条规定，认为李女士在接受该美容院拔火罐服务过程中，导致背部和肩膀被烫伤，虽并非工作人员故意，但已造成消费者被伤害的事实，理当依法获得赔偿。12月7日，执法人员双方当面调解。经调解，被投诉人同意赔偿李女士医疗费、误工费及精神损失费共3180元，并同意退回投诉人卡内余额3427元，投诉人表示满意。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》“第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”和“第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”明确了消费者享有财产安全权，消费者在财产安全遭受损害时，有依法获得赔偿的权力，在本起投诉中，消费者因为拔火罐被烫伤，经营者有承担赔偿的责任。