据介绍，今年9月20日，曹女士在58到家微信小程序购买“深度保洁100-119平方”的保洁服务，缴费466元。平台的服务项目说明显示：“深度保洁”的收费方式为“按平米”，参考面积100-119平米的服务“参考时长”为10小时/人。

曹女士在购买服务前向客服咨询收费方式以及超过参考时长是否加收费用，客服答复：按照套餐的面积去打扫，不是按照时间去计时收费的，只要不超过套餐内的打扫面积就不会多收费。

9月21日，两名服务人员上门进行清洁服务，5小时后终止服务，表示按小时收费而不是按面积收费，要想继续服务必须加钱。曹女士拨打58同城客服电话投诉，诉求“按约定完成未完成的服务项目”，客服告知消费者“深度保洁确实按照面积收费，但由于每个用户要求、家庭环境不同，是有加时加费的情况。”表示愿意给予曹女士50元优惠券的补偿。

天津市消协受理投诉后，向“五八同城信息技术有限公司”发函调查。58同城向天津消协提交《情况核查说明》，表示“平台针对深度保洁的服务项目说明中，确实标注深度清洁是按照平米进行收费，但在收费标准中也明示了100-119平米的保洁时长（平台提供的服务时长会在可控范围内，如果超出参考服务时长，无法无限制的提供服务）”。58同城同时表示，平台服务商在上门服务前，即与曹女士取得联系，告知派出两位阿姨，参考服务时长为10小时，双方达成一致后，阿姨上门服务。

曹女士则反馈，与平台服务商确实有电话沟通，询问超出时长后的处理方式。平台服务商在了解面积情况后，明确答复“不会超出服务时长，即使超出一些也不收费”。

结合曹女士提供的客服聊天截图等证据，天津消协不认可58同城提交的说明材料和解决方案，发出建议函建议其重新理解争议焦点并妥善处理消费者投诉。58同城回函表示维持原意见。此案终止调解。