肥东县消费者权益保护委员会

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肥东县市场监管局撮镇所成功调解一起消费纠纷

2021-12-27   浏览:11725

日前,合肥市民张先生在肥东县撮镇市监所的调解下,成功挽回10000元经济损失。 

撮镇市监所接张先生投诉,称在2021年10月9日,因家里装修,从肥东县某公司购买了楼梯石材与包工包料按装服务,并向该公司预付了订金6300元。10月11日下午,张先生在楼梯安装结束后向该公司支付尾款5000元,合计支付11300元。2021年10月11日下午18时左右,张先生下班后到现场查看发现楼梯石材出现两处损坏情况,而后几天又发现楼梯石材陆续出现多处自然损坏情况。张先生认为商家交付的产品无法达到使用标准,要求商家进行修复,在遭遇商家拒绝后,张先生无奈之下投诉至我局,希望我局帮助其维权。

我局工作人员接到张先生的投诉后,迅速介入开展调查。执法人员先是根据投诉材料中提供的照片,初步判定楼梯石材确实发生多处断裂。于是电话联系了张先生,进一步了解具体情况。张先生称已排除其它原因,认为是商家的水泥本身出现质量问题,水泥膨胀后导致石材断裂,商家应为此承担全部责任。随后执法人员根据张先生反映的情况去该公司经营场所进行调查,在执法人员到达现场并向该公司负责人告知来意后,进行初步调解。商家坚称石材破裂是楼梯的承重原因,认为自己的石材及水泥没有质量问题,拒绝赔偿。

对此,我局通知当事双方开展三方调解。12月16日下午,我局工作人员在肥东县市场监管局撮镇所调解室,对双方当事人进行现场调解。调解现场当事双方僵持不下,互不相让,场面一度失控。在我局执法人员耐心解释、劝说下,最终该公司负责人本着和气生财的原则表示愿意退还张先生10000元。张先生表示接受,双方达成和解意见。在执法人员的见证下,该公司负责人现场将10000元转账至张先生的账户。

张先生对我局执法人员依法维护消费者权益、认真负责的工作态度给予赞赏并表达了真诚谢意。  

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