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多措并举 不断提升消费者满意度

2021-12-28   来源:宣城市消保委   作者:王祥云   浏览:12532
 

2021年,宣城市消保委通过不断创新消费维权机制、深化消费教育宣传、开展放心满意消费创建等工作,着力提高社会各界维护消费者权益的积极性,不断提升消费者满意度。

创新消费维权机制,建立异地维权协作机制。宣城市消保委联合上海市青浦、江苏省苏州、无锡、常州、镇江、浙江省嘉兴、湖州等七个城市,依托环太湖毗邻城市消费维权一体化协作会议制度,建立环太湖毗邻城市消费维权联盟组织“异地维权同城待遇”协作机制,制定“环太湖毗邻城市消费者异地投诉调处工作规则”,签订“环太湖毗邻城市消费者权益一体化保护合作协议”,着力解决跨区域消费投诉,助推“满意消费长三角”建设。2021年,我市与长三角城市沟通协调解决十多起跨区域消费投诉。

畅通纠纷和解通道,发挥经营者主体责任。宣城市消保委积极推进在线消费纠纷和解,强化在线消费纠纷和解宣传,提高经营者、消费者对在线消费纠纷和解的理解和认知,引导消费者选择与企业在线调解纠纷。2021年以来我市共有在线消费纠纷和解企业35户,解决消费投诉120件。

拓宽宣传教育渠道,建立长效宣传机制。宣城市消保委在继续做好与广播、电视、报刊等传统媒体沟通交流的基础上,利用“宣城市市场监管”微信公众平台等新媒体,及时发布维权工作动态,结合投诉分析和典型案例做好消费警示提示,并通过宣传通俗易懂的维权知识、维权故事和发布维权信息,增强消费者维权意识,提升法律知识水平。2021年,在各大媒体、报刊、网站共发布20余次消费警示。近期发布黄金珠宝消费警示被省级、市级新闻媒体采用,引起社会广泛关注,使消费者获得更多知识,取得了良好的效果。

建立消费教育基地,开展消费教育活动。宣城市消保委联合环太湖毗邻城市消费维权联盟组织在宣城市木梳类龙头企业——泾县宫庭竹木工艺品有限公司建立“环太湖毗邻城市消费体验示范基地”,开展消费体察活动,有利于实现商家与消费者高效对接。开展消费教育进社区活动,举办社区老年消费者宣传教育活动,发放《老年消费教育手册》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等宣传材料,现场开展老年消费知识讲座,结合真实案例对保健食品、金融理财、旅游出行、养老生活四个领域的常见消费陷阱做了详细讲解,提高老年消费者消费维权能力。

发布消费调查问卷,促进企业诚信经营。宣城市消保委开展有奖消费调查问卷,发布《网约车App路径规划消费调查报告》和《社区团购生鲜App消费调查报告》;针对“联联周边游”侵害消费者权益的行为,通过环太湖毗邻城市消费维权联盟组织,共同发布劝喻函,并对其进行约谈,有效督促企业诚信自律、守法经营,增强经营者的社会责任意识。

依托联席会议制度,开展放心满意消费创建工作。依托全市消费者权益保护联席会议制度,联合市场监管局、银保监局等成员单位,由点向线向面推进放心满意消费创建工作,并制定《宣城市放心消费创建示范区认定管理办法(试行)》规范性文件,为明年放心满意消费创建工作的增量提质扩面奠定基础。2021全市共新增放心满意消费参创单位497家,县级“放心满意消费示范单位”187家,市级“放心满意消费示范单位”24,向省局推荐了8省级“放心满意消费示范单位”。

提升自身维权本领,保护消费者合法权益。宣城市消保委组织各县(市)区分管领导及消费维权工作人员到浙江省湖州市、长兴县学习考察放心消费创建及消费维权工作。通过座谈交流、听取经验介绍、参观放心消费商圈、放心消费教育体验馆和放心消费景区,实地体验放心消费环境,为我市开展放心消费创建工作提供了宝贵的经验。开展业务培训,培训人员覆盖到各消费维权服务站工作人员,通过培训,练好内功,更好保护消费者合法权益。

下一步,宣城市消保委将立足职能,强化消费教育工作,发挥市场机制和社会治理作用,引导政府、行业、企业和消费者等多元化主体共同参与,构建消费维权领域政府监管与市场配置、社会监督与行业自律等各方良性互动、理性制衡、有序参与、有力监督的社会共治格局,进一步提升城市消费者满意度。

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