砀山县放心满意消费创建工作开展情况和创新性做法
今年来，砀山县消保委高度重视放心满意消费创建工作的重要性，严格按照上级要求，通过多维激励、勤抓落实，创建成效显著。现将2021年砀山县放心满意消费工作创建情况汇报如下：
一、3.15推进会召开。
进一步贯彻宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》，宣传2021年“守护安全 畅通消费”年主题，切实提高全社会在消费维权中的责任和意识，提升放心满意消费创建工作开展，积极融入满意消费长三角发展，促进我县经济又好又快发展，共创和谐社会。----取得的成效、效果显著，社会反映良好。据统计，3月15日当天，砀山县3.15现场活动各单位接受咨询600余次，现场投诉3件，为消费者义诊100余人次。设立宣传、咨询、投诉、曝光台共计32个，制作放心满意消费宣传展板16个，印发各类宣传资料及放心满意消费创建材料10万余份，营造了声势较大的活动氛围，使广大人民群众和消费者受到了消费维权知识教育。
总之，“3.15”系列纪念活动的开展,在一定成度上既引导了广大消费者树立正确的消费观，又增强了广大消费者的自我保护意识和维权意识，也提高了政府职能部门服务群众、服务企业的良好形象，促进了企业诚信经营的服务意识，为营造和谐放心消费环境，创造了良好的放心满意消费经营氛围，得到了上级领导和老百姓的一致认可。
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七日无理由退货活动开展。
为提振消费信心，优化我县消费环境，共建安全放心的消费环境，3月15日，砀山县消保委在砀山万达购物中心举行线下实体店无理由退货承诺活动启动仪式，14家企业负责人参加活动。
3.15之后，我们又以14家企业公开承诺为引领，集中力量推动“线下无理由退货”宣传活动，因势利导，以点带面，逐渐形成带头示范效应，共同营造安全、放心的消费环境。截止目前，我们已发展实体店无理由退货单位25家，让砀山广大消费者买得放心，保障消费者的合法权益，同时也最大程度激发和释放消费潜力。
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开展“放心消费”承诺大声说出来微视频征集活动。
为深入推进放心消费创建活动，充分发挥诚信示范引领作用，大力营造全县“诚信经营 放心消费”社会氛围，推动“满意消费长三角 放心消费在砀山”行动的开展，砀山县消保委推出了50户经营户微视频，择优推出优秀视频报送至上级主管部门。
经营者围绕放心消费创建“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”和线下无理由退货等为素材和内容，宣传企业重视商品和服务质量，展示“消费者至上”形象，以短视频的方式向社会公开承诺，得到消费者的认可和大力支持。
四、放心消费创建工作再推进。
为弘扬社会主义核心价值观，促进社会诚信体系建设，营造安全、放心的消费环境，提升砀山县消费环境安全度，经营者诚信度和消费者满意度，砀山县消保委在砀山县市场监督管理局会议室召开“2021年度砀山县放心消费创建工作推进会”。
市场监督管理局何文杰局长充分肯定了2020年度“放心消费创建”行动取得的显著成效，他指出，2021年希望各部门再接再厉，深入实施放心消费创建，营造安全放心的消费环境，努力让砀山更多消费者，买的放心，吃的放心，用的放心，加快推进老百姓高品质生活！
五、开展放心满意消费创建工作进景区
近年来，旅游消费已经成为成为生活消费的重要组成部分，为提高景区经营者放心满意消费意识，砀山县消费者权益保护委员会在梨树王景区开展“放心消费创建进景区”活动。
砀山县消费者权益保护委员会组织志愿者服务文明实践活动走进梨树王景区，活动通过发放宣传材料进行集中宣传，走进景区面对面地和经营者、消费者交流，宣传法律法规，如何文明消费文明旅行，提升经营者诚信合法经营意识，提升消费者维权意识，提升文明素养，让旅行更温暖，让消费更开心，使旅游景区消费者了解更多的关乎自己切身利益的消费知识，更好的维护自己的合法权益。
六、砀山县消保委开展高速公路服务区放心满意消费体察工作
根据省、市消保委的相关部署和统一要求，同时为了更优质的开展放心满意消费创建工作，砀山县消费者权益保护委员会邀请砀山县人大代表、政协委员、消费者代表（包括新闻工作者、消费维权志愿者及律师代表等）组成消费体察团，走进安徽省驿达高速公路服务区经营管理有限公司砀山服务区，开展了高速公路服务区放心消费“大家行”消费体察活动。
开展消费体察活动，是消保委履行社会监督职能的一项重要工作。体察活动既能使消费者增进对企业的了解，为放心消费提供依据，同时也是对企业的实地督察，增强企业的自律意识、产品质量和服务水平。此次开展高速公路服务区创建是“放心消费在砀山”行动的重要组成部分，事关砀山县的窗口形象，事关消费者切实利益和合法权益，满意消费体察活动有利于砀山服务区能更好的健全完善各项管理制度，落实各项行动措施，为消费者提供更加安全、放心、舒心的消费环境。
七、“你点我查”，砀山县消保委参与市场监管局“随机查餐厅”活动。
为进一步创新食品安全监管模式，全面提升砀山县餐饮业质量安全，提升餐饮业放心满意消费意识，保障人民群众“舌尖上的安全”，砀山县消保委参与市场监管局开展的“你点我查，随机查餐厅”活动。
该活动受到社会各界广泛参与和关注，“你点我检”，让执法过程呈现于阳光下，督促餐饮单位主动落实食品安全主体责任，放心满意经营意识，不断提升我县餐饮业质量安全水平，保障人民群众身体健康和饮食安全。
八、打造砀山县放心满意消费商圈。
为更加优质推进砀山县消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，营造良好的市场环境，以促进砀山县经济社会发展，2020年砀山县消保委开展砀山县古城商业街开展党建引领放心消费创建工作，全面优化了砀山古城商业街市场消费环境的有效举措，开创了古城放心消费新篇章。
2021年砀山县放心满意消费创建领导小组协同砀山县万达管理处共同开展“砀山万达放心满意消费商业街（区）”创建工作。砀山万达“放心满意消费商业街（区）”创建活动的开展，为构建“经营者自律、政府监管、社会监督”三方联动机制和消费维权社会共治体系起到了良好的助推作用，切实让人民群众感受到更多的获得感、幸福感、安全感。截至目前，砀山县万达参与放心满意消费创建120余户。
砀山县放心满意消费创新性做法：
2021年，砀山县消保委与徽商银行对接，银行对获得“放心消费示范单位”的企业（店）给予贷款授信度及信用卡额度标准提高的优惠。下一步，我们将拉入更多的金融行业为放心消费示范户提供优质便利服务。
砀山县放心满意消费创建工作发展规划：
根据我县实际经济发展状况和放心满意消费目前所处阶段，下一步，砀山县放心消费创建工作重点开展以下几个方面：
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积极向县委县政府主管部门汇报“放心满意消费”工作开展情况，争取政府部门的支持和参与。
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继续推动金融等机构为“放心消费示范户”提供优质便利服务，让经营和在诚信经营的同时享受到更多好的政策。
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加大“放心满意消费”宣传，争取城乡互动，全县参与。
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下乡督察是我们下半年工作的一个重点，多回访，多督察，多参与，真正让“放心消费”经营户做到“诚信经营”让砀山县广大消费者感受到“满意消费”，为砀山县营商环境创造良好氛围。
砀山县消保委 许晓琳
2021年12月