一、综述：
2021年，淮南市消保委组织共受理消费者投诉719起，成功解决711起,为消费者挽回经济损失89万余元，接受来电来访5880人次，不予受理142起，提交政府3起，政府罚没6002元。
二、从投诉商品分析：
根据投诉商品分析（如图所示），食品类146件，占20.31%；日用商品类65件，占9.04%；房屋及建材类61件，占8.48%；服装鞋帽类57件，占7.93%；交通工具类41件，占5.70%；家用电子电器类32件，占4.45%；首饰及文体用品类23件，占3.20%；烟、酒和饮料类22件，占3.06%；农用生产资料类19件，占2.64%；医药及医疗用品类14件，占1.95%；其中，食品类、日用商品类、房屋及建材类、服装鞋帽类、交通工具类占据了消费者投诉的前5名。
|
项目 |
2021年 |
比重 |
2020年 |
比重 |
比重变化 |
|
食品类 |
146 |
20.31% |
113 |
12.12% |
8.19 |
|
日用商品类 |
65 |
9.04% |
40 |
4.29% |
4.75 |
|
房屋及建材类 |
61 |
8.48% |
31 |
3.33% |
5.15 |
|
服装鞋帽类 |
57 |
7.93% |
49 |
5.26% |
2.67 |
|
交通工具类 |
41 |
5.7% |
25 |
2.68% |
3.02 |
|
家用电子电器类 |
32 |
4.45% |
76 |
8.15% |
-3.7 |
|
首饰及文体用品类 |
23 |
3.2% |
16 |
1.72% |
1.48 |
|
烟、酒和饮料类 |
22 |
3.06% |
17 |
1.82% |
1.24 |
|
农用生产资料类 |
19 |
2.64% |
7 |
0.75% |
1.89 |
|
医药及医疗用品类 |
14 |
1.95% |
235 |
25.21% |
-23.26 |
三、从投诉服务分析：
根据投诉服务分析（如图所示），生活、社会服务类81件，占11.27%；房屋装修及物业服务51件，占7.09%；公共设施服务22件，占3.06%；教育培训服务18件，占2.50%；文化、娱乐、体育服务17件，占2.36%；其他商品和服务17件，占2.36%；销售服务14件，占1.95%；金融服务6件，占0.83%；保险服务4件，占0.56%；电信服务3件，占0.42%；旅游服务2件，占0.28%；卫生保健服务2件，占0.28%；邮政业服务1件，占0.14%；互联网服务1件，占0.14%；其中，生活、社会服务类、房屋装修及物业服务、公共设施服务、教育培训服务、文化、娱乐、体育服务占据了消费者投诉的前5名。
|
项目 |
2021年 |
比重 |
2020年 |
比重 |
比重变化 |
|
生活、社会服务类 |
81 |
11.27% |
106 |
11.37% |
-0.1 |
|
房屋装修及物业服务 |
51 |
7.09% |
76 |
8.15% |
-1.06 |
|
公共设施服务 |
22 |
3.06% |
9 |
0.97% |
2.09 |
|
教育培训服务 |
18 |
2.5% |
13 |
1.39% |
1.11 |
|
文化、娱乐、体育服务 |
17 |
2.36% |
15 |
1.61% |
0.75 |
|
其他商品和服务 |
17 |
2.36% |
49 |
5.26% |
-2.9 |
|
销售服务 |
14 |
1.95% |
25 |
2.68% |
-0.73 |
|
金融服务 |
6 |
0.83% |
2 |
0.21% |
0.62 |
|
保险服务 |
4 |
0.56% |
0 |
0% |
0.56 |
|
电信服务 |
3 |
0.42% |
12 |
1.29% |
-0.87 |
|
旅游服务 |
2 |
0.28% |
2 |
0.21% |
0.07 |
|
卫生保健服务 |
2 |
0.28% |
1 |
0.11% |
0.17 |
|
邮政业服务 |
1 |
0.14% |
5 |
0.54% |
-0.4 |
|
互联网服务 |
1 |
0.14% |
8 |
0.86% |
-0.72 |
四、从投诉性质分析：
根据投诉性质分析（如图所示），质量242件，占33.66%；合同107件，占14.88%；价格95件，占13.21%；售后服务93件，占12.93%；安全72件，占10.01%；虚假宣传71件，占9.87%；其他19件，占2.64%；计量13件，占1.81%；假冒7件，占0.97%；人格尊严0件，占0.00%；其中，质量、合同、价格、售后服务、安全占据了消费者投诉的前5名。
|
项目 |
2021年 |
比重 |
2020年 |
比重 |
比重变化 |
|
质量 |
242 |
33.66% |
180 |
19.31% |
14.35 |
|
合同 |
107 |
14.88% |
95 |
10.19% |
4.69 |
|
价格 |
95 |
13.21% |
333 |
35.73% |
-22.52 |
|
售后服务 |
93 |
12.93% |
85 |
9.12% |
3.81 |
|
安全 |
72 |
10.01% |
33 |
3.54% |
6.47 |
|
虚假宣传 |
71 |
9.87% |
46 |
4.94% |
4.93 |
|
其他 |
19 |
2.64% |
139 |
14.91% |
-12.27 |
|
计量 |
13 |
1.81% |
12 |
1.29% |
0.52 |
|
假冒 |
7 |
0.97% |
8 |
0.86% |
0.11 |
|
人格尊严 |
0 |
0% |
1 |
0.11% |
-0.11 |
五、投诉分析
1、装饰装修纠纷繁杂，亟需专业力量解决。
从数据上看，商品和服务类投诉前三位，均有与家庭装饰装修有关的内容，商品类投诉第三位为商品房及建材，服务类第二位是房屋装修及物业服务。这表明，房屋装饰装修有关的投诉已成为热点问题。
淮南市消保委开展了装饰装修行业调查，消费者反映的热点问题装修公司不规范、装修合同内容不够详细、消费者因各种原因无法全程监督施工等，且消费者普遍反映该行业需要有关行政部门加强监管、减少不良企业的存在率，同时，最好有较为专业第三方咨询验收机构，有利于消费者了解装修专业问题，减少装修公司出现偷工减料的情况。
2、预付式消费需要持续关注。
受疫情和政策影响，一些服务行业如健身、餐饮、教育培训等机构存在倒闭情况，而之前办理的预付卡，成为侵犯消费者合法权益的表现。
各级消协（消保委）组织，在探索解决预付式消费纠纷解决途径，都做了不少努力，但维护消费者合法权益是全社会共同的责任，各有关单位在解决预付式消费纠纷应当尽一份自己的力量。