一、全国12315平台、12345市长热线渠道投诉受理情况 ：

2021年12月份，全国12315平台、12345市长热线渠道共受理投诉205件。其中全国12315平台共受理投诉151件；12345市长热线共受理投诉54件，都皆在法定期限内期限内给予回复和解答。与11月份环比，投诉总数下降11件，下降5.1%。

二、全国12315平台、12345市长热线举报受理情况 ：

2021年12月份，全国12315平台、12345市长热线渠道共受理举报56件。其中全国12315平台共受理举报50件；12345市长热线举报共6件，都皆法定期限内进行调查核实。与11月份环比，举报总数下降35件，下降38.5%。

三、其他渠道投诉举报件共35件。部门信箱2件；来人来访共5件；来信方式受理的职业举报8件，各市场所其他途径投诉举报数量20件。与11月份环比，其他渠道的投诉举报总数下降4件，下降10.3%。

综上所述，2021年12月份，全国12315平台、12345市长热线等渠道投诉件205件；举报件56件；其他渠道投诉举报件35件。共受理投诉举报咨询件共296件。与11月份环比，投诉举报总数下降50件，下降14.5%。

四、  全国12315平台受理处理投诉及举报情况数据分析：

2021年12月份，全国12315平台共受理投诉举报201件（投诉151件，举报50件）。

（一）全国12315平台受理处理投诉情况数据分析：

2021年12月份，全国12315平台共受理投诉151件，已处理99件，办理中52件；受理投诉案件中争议金额0.75万元，挽回经济损失0.84万元。

按消费类型分，其中商品类投诉109件，服务类投诉42件，分别占总投诉的比例为：72..2%、27.8%。

按投诉问题类别划分，其中质量28件，售后服务24件，食品安全27件，预付卡6件，合同7件，价格3件，不正当竞争6件，人身权利1件，广告9件，计量3件，安全3件，商标1件，专利1件，其他类32件。本月投诉主要以质量、售后服务、食品安全为主。

（二）全国12315平台受理处理举报情况数据分析：

2021年12月份，全国12315平台共受理举报50件。已办结27件，23件办理中。

按举报问题类别划分，食品违法行为8件，广告违法22件，产品质量违法2件，侵害消费者权益违法行为5件，违反网络商品交易管理法规2件，医疗器械违法行为2件，违反登记管理行为3件，不正当竞争行为2件，其他4件。本月举报主要以食品违法行为和广告违法类为主。

五、12345市长热线等受理处理投诉举报情况数据分析：

2021年12月份，12345市长热线等渠道共受理投诉举报件60件，其中投诉件54件，举报件6件。

本月投诉4件。就投诉举报内容分析看，本月投诉主要以日常生活息息相关的投诉，主要有餐馆服务、预付卡产品质量、食品安全、特种设备安全、噪音污染、证照不齐全、违规经营、经营环境污染等投诉，以上投诉均按照市长热线要求在规定时间内给予反馈和答复。

本月市长热线的举报共6件。主要类型为虚假宣传、无证经营、价格问题、违规经营等举报。

六、分流交办情况 ：

本月各辖区市场所投诉举报受理量前三：凤凰山所、卧牛山所、亚父所。