2022年元旦假期安徽省市场监管投诉举报咨询情况

为切实保障2022年元旦期间市场消费环境安全,有效维护广大人民群众消费权益，全省市场监管部门依托12315热线平台，畅通投诉举报渠道，及时处理消费者投诉举报，妥善处理消费纠纷，积极回应社会关切。元旦假期，全省市场监管12315工作机构共接到投诉举报咨询共计6051件，较去年同期上涨27.08%，其中投诉1690件、举报659件、咨询3702件。

从分布地区看，投诉举报咨询量排名前五的市依次是：合肥市（1785件）、滁州市（1482件）、阜阳市（769件）、芜湖市（595件）、亳州市（312件）。

从涉及行业看，投诉举报主要涉及一般食品（620件）、家居用品（258件）、餐饮住宿（135件）、服装鞋帽（128件）、文化娱乐体育（50件）等。

从反映的问题看，消费投诉主要反映质量问题（414件）、售后服务问题（221件）、价格问题（216件）、合同问题（149件）、广告问题（80件）。

从投诉举报热点看，元旦假期，我省消费投诉举报咨询数据呈现出以下特点：

一是投诉举报咨询数据同比上升明显。较去年同期，2022年元旦假期，全省12315平台接收的投诉上涨34.23%，举报上涨28.71%，咨询上涨23.60%，反映出较去年同期，我省元旦假期的消费市场回暖,消费需求较为旺盛，尤其是文化娱乐、餐饮等服务领域消费投诉成为热点。

二是餐饮住宿和文化娱乐体育等服务领域消费诉求相对集中。元旦假期，全省12315平台共接收餐饮住宿和文化娱乐体育服务类投诉举报共计185件，同比上涨33.6%。从消费者反映情况来看，主要反映问题有餐饮团购券无法正常使用、网上预订酒店订单被取消、元旦假期电影院、游乐园等会员卡不予正常使用，部分商家强制要求购买餐食、饮料等。另外，除传统的电影、游乐场消费外，出现了密室逃脱、剧本杀等新兴文娱服务行业消费投诉。

目前，上述投诉举报均已转至各地市场监管部门办理。

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