受理投诉按商品类别分：家用电子电器6件，占受理总量的5%；服装鞋帽类2件，占受理总量的2%；食品类25件，占受理总量的22%；烟、酒和饮料类1件，占受理总量的1%；房屋及建材类11件，占受理总量的9%；日用商品类4件，占受理总量的3%；首饰及文体用品类9件，占受理总量的8%；医药及医疗用品类2件，占受理总量的1%；交通工具类1件，占受理总量的1% ；生活、社会服务类8件，占受理总量的7% ；房屋装修及物业服务：3件，占受理总量的2% ；文化、娱乐、体育服务10件，占受理总量的9%；邮政业服务;1件，占受理总量的1% ；电信服务3件，占受理总量的3% ；卫生保健服务;1件，占受理总量的1% ；教育培训服务3件，占受理总量的3%；销售服务3件，占受理总量的3%。
受理投诉按性质分：质量问题投诉32件，占受理总量的28%；安全类投诉：17件，占受理总量的15% ；价格类投诉5件，占受理总量的4%；合同类问题投诉25起，占受理总量的22%；虚假宣传类12起，占受理总量的10%；售后服务类3起，占受理总量的3%；其他类18起，占受理总量的16%；
2021年全年投诉的特点主要是：
（一）预付式消费投诉依旧高烧不断
2021年全年，合同问题投诉共25件，占总投诉量的22%。
预付式消费因市场覆盖面广、进入门槛低、从业流动性大、资金监管难，近年来连续成为投诉热点，且涉及行业较多如：美容、美发、健身，食品销售、教育培训等多个消领域。目前，消费纠纷主要表现为：
一是商家尚未取得合法经营资格便先行发放预付卡或招募充值会员，若后期无法正常登记，商家无法开张营业，消费者的合法权益将受到侵害。
二是承诺不兑现，办卡容易退卡难，发卡企业诱导消费者进行预存充值，未履行事先约定提供商品或服务，拒绝给消费者退钱或扣除消费者高额违约金。
三是经营者利用不公平格式条款多方限制消费者的权利，减轻、逃避自身责任。
四是经营场所发生关门、歇业、易主、变更经营场所时，债权债务不做妥善处理就自行终止服务，对消费者的合理诉求置之不理，引发群体投诉。
五是部分商家涉嫌诈骗，以办卡优惠条件为诱饵诈骗钱财，一旦得手就卷款走人，给消费者维权造成很大困难。
例如：2021年11月，和县消保委接到夏女士投诉，称其于2020年12月在和县某培训机构报名购买了2021年三支一扶的考试课程，共计10900元，并与该机构签订了合同承诺书。承诺书表示，如果投诉人笔试未通过，将退还所有费用。投诉人经过培训后，未通过三支一扶单位的笔试考试，遂要求该教育机构按照承诺书内容退款，但该机构一直推脱不予退还。投诉人与商家协商无果，拨打12315电话进行投诉。
接到投诉后，和县消保委人员立刻与投诉人取得联系，并到被投诉的教育培训机构现场检查，调取了相关证据。根据现场调查情况，工作人员向该机构负责人耐心细致讲解《合同法》《消费者权益保护法》的相关内容条款，使其认识到自身的错误。如数退回预交金额。
根据安徽省新消法条例第二十八条，以预收款方式提供商品或者服务，消费者要求订立书面合同的，经营者应当与消费者订立书面合同。经营者不能正常或者继续提供商品、服务的，应当提前三十日以电话、短信、电子邮件、公告等形式告知消费者。
经营者提供的商品或者服务不符合约定要求，消费者要求退款的，经营者应当退款，不得无故拖延。
（二）食品安全仍不容忽视
2021年全年，食品类投诉共25件，占总投诉量的22%。
食品类投诉的主要问题有：一是袋装食品存在包装破损、过期；二是散装食品问题，一些网店在不具备分装资质的情况下自行对食品进行分装销售，安全卫生难以保障；三是食品包装标识问题,如有的食品包装标准事项不规范、部分进口食品没有贴中文标签或者存在标签瑕疵等；四是保健食品违规宣传销售。