随着2022年双节到来，市场上销售物品日益增多，随之而来的投诉也日渐骤增。近日，市民刘先生在巢城某手机店购买了一部品牌手机，使用一段时间后手机突然出现问题，拿去商家售后检测，售后表示手机主板出现问题需要更换主板。令刘先生更为惊讶的是：刚买的手机已过质保期，需要支付费用才能维修。刘先生立刻联系商家，要求商家调换新的手机或退货，商家表示只能为刘先生的手机进行维修，其余要求都不同意。双方僵持不下，最终刘先生拨打了全国12315平台电话。

卧牛山市场监管所执法人员接到投诉电话立刻组织双方来所进行调解。调解中，商家承认机子是全新手机，之所以刘先生的机子超质保，是因为某种原因把这台机子提前激活了。执法人员表示不管是出于什么原因把机子提前激活，消费者首先要有知情权和选择权，而商家在刘先生不知情的情况下，把激活的手机卖给他，这就属于违规操作。在执法人员的严厉指责下，商家终于认识到自身错误，并表示今后经营中不会再次出现此类情况。而刘先生一再坚持要求退货退款的请求，最终在执法人员地耐心调解之下，双方协商一定，商家如数退还刘先生3500元。

   最后，卧牛山市场监管所执法人员提醒广大市民朋友购买手机等电子类产品，一定要提前对设备包装上面的编码进行查询，如果发现自己的权益受到侵害，请及时向市场监管部门进行投诉举报，切实维护自己的合法权益。

                                                                                                                              卧牛山市场所   王珊珊