2021全年共受理消费者投诉、举报1109件，其中商品消费投诉729件，举报380件。

全年投诉统计与案件情况分析如下：

一、按投诉问题按性质分：质量问题突出。

二、按投诉消费热点分：其他食品69件，占比9.47%；餐馆服务23件，占比3.16%；其他商品21件，占比2.88%其他服务18件，占比2.47%；手机15件，占比2.06%；普通住宅15件，占比2.06%；其他物业服务12件，占比1.65%；其他外衣12件，占比1.65%；速溶咖啡10件，占比1.37%；宾馆住宿服务10件，占比1.37%。

三、按照举报热点分：其他食品103件，占比27.11%；其他日杂用品34件，占比8.95%；奶粉29件，占比7.63%；速溶咖啡19件，占比5%；其他咖啡饮料12件，占比3.16%；其他杀虫用品11件，占比2.89%；其他肉及肉制品11件，占比2.89%；其他商品8件，占比2.11%；图书7件，占比1.84%；其他物业服务6件，占比1.58%。

四、同期相比各类指标增减幅度较大

投诉类别基本相同，但各类指标增减幅度较大。

从全年受理的投诉举报来看，消费者反映的主要问题是质量问题。一是商品质量；二是服务质量。反映商品质量的主要涉及有：日用百货、家电、食品等。反映服务质量的涉及有：退换货服务、其他等。