一、全国12315平台、12345市长热线渠道投诉受理情况 ：

2022年1月份，全国12315平台、12345市长热线渠道共受理投诉257件。其中全国12315平台共受理投诉138件；12345市长热线共受理投诉119件，都皆在法定期限内期限内给予回复和解答。与2021年12月份环比，投诉总数上升52件，上升25.4%。

二、全国12315平台、12345市长热线举报受理情况 ：

2022年1月份，全国12315平台、12345市长热线渠道共受理举报55件。其中全国12315平台共受理举报50件；12345市长热线举报共5件，都皆法定期限内进行调查核实。与2021年12月份环比，举报总数下降1件，下降1.86%。

三、其他渠道投诉举报件共41件。部门信箱3件；来人来访共7件；来信方式受理的职业举报9件，各市场所其他途径投诉举报数量22件。与2021年12月份环比，其他渠道的投诉举报总数上升6件，上升17.1%。

综上所述，2022年1月份，全国12315平台、12345市长热线等渠道投诉件257件；举报件55件；其他渠道投诉举报件41件。共受理投诉举报咨询件共353件。与2021年12月份环比，投诉举报总数上升57件，上升19.26%。

四、  全国12315平台受理处理投诉及举报情况数据分析：

2022年1月份，全国12315平台共受理投诉举报188件（投诉138件，举报50件）。

（一）全国12315平台受理处理投诉情况数据分析：

2022年1月份，全国12315平台共受理投诉138件，已处理124件，办理中14件；受理投诉案件中争议金额2.81万元，挽回经济损失2.70万元。

按消费类型分，其中商品类投诉99件，服务类投诉39件，分别占总投诉的比例为：71.74%、28.26%。

按投诉问题类别划分，其中质量26件，售后服务22件，食品安全26件，预付卡6件，合同7件，价格2件，不正当竞争3件，人身权利1件，广告5件，计量3件，安全3件，商标1件，专利1件，其他类32件。本月投诉主要以质量、售后服务、食品安全为主。

（二）全国12315平台受理处理举报情况数据分析：

2022年1月份，全国12315平台共受理举报50件。已办结25件，25件办理中。

按举报问题类别划分，食品违法行为8件，广告违法22件，产品质量违法2件，侵害消费者权益违法行为5件，违反网络商品交易管理法规2件，医疗器械违法行为2件，违反登记管理行为3件，不正当竞争行为2件，其他4件。本月举报主要以食品违法行为和广告违法类为主。

五、12345市长热线等受理处理投诉举报情况数据分析：

2022年1月份，12345市长热线等渠道共受理投诉举报件124件，其中投诉件119件，举报件5件。

本月投诉119件。就投诉举报内容分析看，本月投诉主要以日常生活息息相关的投诉，主要有商品质量、预付卡退费问题、餐饮纠纷、食品安全、特种设备安全、证照不齐全、违规经营、经营环境污染等投诉，以上投诉均按照市长热线要求在规定时间内给予反馈和答复。

本月市长热线的举报共5件。主要类型为食品安全、虚假宣传、无证经营、诱导消费等举报。

六、分流交办情况 ：

本月各辖区市场所投诉举报受理量前三：凤凰山所、卧牛山所、亚父所。