春节期间，丁先生决定和家人一起去巢湖市某KTV唱歌，于是他提前在网络平台上预定了3个小时的K歌费用。唱歌的途中丁先生因临时有事需要提前结账离开，于是想和商家协商，把未消费的时长记录留存或者让商家退款未消费的2个小时K歌费用，但是遭到了商家的拒绝。丁先生认为商家存在恶意欺骗消费者行为，对此不认可拨打全国12315平台热线，要求市场部门介入投诉并处理此事。

巢湖市卧牛山市场所执法人员接到电话后立刻赶往投诉现场，核实双方的情况：丁先生表示商家有恶意欺骗消费者行为。商家表示丁先生在网上预定的是3个小时时间段的包场，在这期间商家的包间只为丁先生预留不能再次给第二人使用，如果客户唱到一半不唱了再要求退款对于商家来说是一种损失。

经协商，执法人员告知丁先生：欺诈消费者的行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害，依照《消费者权益保护法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》应当受到处罚并承担责任的行为。但在此次消费纠纷中，丁先生只消费了1个小时，剩余2小时未消费，是他对预定事项的主观解约，商家有理由拒绝丁先生的要求。一番沟通之后，丁先生对此也表示了理解。

最后，该所执法人员提醒广大消费者，面对预付消费，尽量先看好合同和规则，把自己的权利和商家的承诺落实到纸面或记录上，保存聊天记录、消费发票、刷卡记录等凭证，避免预付类消费纠纷发生，如果发生可方便后续维权。

                                                                                                                      卧牛山市场所    王珊珊