一、12345市长热线投诉受理情况 ：
2022年2月份，12345市长热线共受理投诉210件，都皆在法定期限内期限内给予回复和解答。与2022年1月份环比，投诉总数下降47件，下降18.30%。
二、12345市长热线举报受理情况 ：
2022年2月份，12345市长热线共受理举报28件，都皆法定期限内进行调查核实。与2022年1月份环比，举报总数下降27件，下降49.10%。
三、其他渠道投诉举报件共33件。来人来访共10件；来信方式受理的职业举报3件，各市场所其他途径投诉举报数量20件。与2022年1月份环比，其他渠道的投诉举报总数下降8件，下降19.5%。
综上所述，2022年2月份，12345市长热线等渠道投诉件210件；举报件28件；其他渠道投诉举报件33件。共受理投诉举报咨询件共271件。与2022年1月份环比，投诉举报总数下降82件，下降23.23%。
四、类型分析
本月投诉共240件。就投诉内容分析看，本月投诉主要以日常生活息息相关的投诉，其中主要问题为商品质量63件，售后服务30件，食品安全35件，特种设备7件、预付卡15件，合同10件，价格9件，不正当竞争6件，虚假宣传9件，人身权利3件，安全4件，商标3件，其他类46件。以上投诉均按照市长热线要求在规定时间内给予反馈和答复。
本月举报共31件。主要类型为食品安全15件、虚假宣传10件、证照不齐全2件、其他类型举报4件等举报。以上举报均按照市长热线要求在规定时间内给予反馈和答复。
本月被重复投诉企业：安徽良米电子科技有限公司21件、巢湖万达商业广场16件、巢湖市天巢广场4件、美团外卖4件、安徽巧缘食品有限公司4件等。
五、分流交办情况 ：
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辖区名称 |
平台热线 |
其他渠道 |
|
凤凰山所 |
86件 |
11件 |
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卧牛山所 |
48件 |
8件 |
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亚父所 |
30件 |
4件 |
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天河所 |
7件 |
4件 |
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槐林所 |
7件 |
—— |
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散兵所 |
3件 |
—— |
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坝镇所 |
1件 |
—— |
|
中庙所 |
21件 |
—— |
|
中垾所 |
3件 |
—— |
|
苏湾所 |
4件 |
1件 |
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栏杆所 |
—— |
—— |
|
夏阁所 |
1件 |
—— |
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庙岗所 |
2件 |
—— |
|
黄麓所 |
7件 |
1件 |
|
烔炀所 |
2件 |
2件 |
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柘皋所 |
2件 |
—— |
|
银屏所 |
2件 |
—— |
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投诉中心 |
6件 |
1件 |
|
各相关科室 |
6件 |
1件 |
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总计 |
238件 |
33件 |
本月各辖区市场所投诉举报受理量前三：凤凰山所、卧牛山所、亚父所。