一、谨慎个人信息被过度收集

下载网上购物APP，需要获取通讯录权限；去饭店吃饭，需要扫码才能点餐；走进售楼处，在毫不知情时，人脸信息就可能被记录……消费者个人信息被过度收集的现象屡见不鲜，其中，手机APP过度索权问题尤为突出。建议广大消费者：为了最大限度保护个人信息，应养成对个人信息“非必要不提供”的良好习惯。在使用互联网软件时，尤其是注册平台会员时，要仔细阅读相关的隐私政策及条款，了解经营者处理个人信息的方式、范围、目的和依据等，考量其处理个人信息理由的充分性和提供个人信息的必要性，做到尽量只提供必要信息。主动保护个人信息，切勿“贪小便宜”，谨慎同意在经营者处留下个人重要信息。

二、大数据杀熟

当前，越来越多的企业利用大数据分析和评估消费者的个人特征，形成“用户画像”，实施“精准营销”，个别企业利用个人信息进行“大数据杀熟”。在日常消费中，我们经常遇到这样的情况：同一款产品，不同人显示的价格不一样，甚至在不同型号的手机上显示价格也不同。一般来说，拥有较高消费能力、多次使用的熟客以及缺乏比价能力的人群，价格就会更高；反之，则会偏低。这就是所谓的“大数据杀熟”。不少消费者反映，同一时段与朋友、同事等在网上浏览同样品牌的相同商品，价格却存在不小的差异。复旦大学一项关于网约车的研究发现，某一品牌手机用户更容易被舒适型车辆司机接单，这一比例远高于其他品牌手机用户。

建议广大消费者：为避免被“大数据杀熟”，可关闭个性化推送服务，并在下单前通过亲朋好友等进行价格比对。一方面，要加强隐私保护意识，安装和使用应用程序时注意阅读隐私条款，比如，一些应用程序的个性化广告推荐选项是默认开启的，消费者可以选择关闭。这样不仅可以拒绝平台推送营销短信，同时还可以关闭其提供的个性化内容推荐，避免 “大数据杀熟”。另一方面，通过互联网购买商品或者预订服务时，尤其是当商品或者服务价值较高时，可在下单前通过亲朋好友等进行价格比对，如果发现存在“大数据杀熟”行为，请及时留存相关证据，并向监管部门投诉举报。

三、非法推送商业信息

电商平台商家发送营销类垃圾短信的投诉一直不断，在“双十一”来临之际，这类营销短信更是呈现集中爆发的态势。据了解，营销短信的发送源于在电商平台中《隐私政策》的授权。有的APP在《隐私政策》中表明，会基于用户的偏好特征推送商业广告，并表示若用户不想接受商业广告，可通过短信提示回复退订。有的APP则在服务协议中显示，用户可通过“新消息与推荐设置”这一入口关闭个性化推送服务，从而限制平台通过自动化决策方式进行信息推送。

建议广大消费者：及时关闭各类互联网应用程序的营销信息推送功能。如果发现经营者未提供便捷的拒绝方式直接推送商业信息和广告，或者在消费者选择拒绝后仍然推送的，消费者可保存相关证据，及时向监管部门投诉举报，共同遏制非法推送商业信息行为。