2022年2月份，滁州市市场监督管理局畅通消费者维权渠道，维护了公平有序的市场秩序。市市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心共受理各类投诉、举报、咨询2865件，同比下降40.65%，为消费者挽回经济损失约46.34万元，同比上涨22.11%，较好地维护了消费者合法权益。

一、投诉概况

（一）消费投诉举报咨询占比

2022年2月，全市12315平台共受理投诉1316件，占受理总量的45.93%；受理举报142件，占受理总量的4.96%；受理各类咨询1407件，占受理总量的49.11%。其中，12345热线接收投诉举报咨询2272件，占受理总量的79.30%；互联网平台接收投诉举报593件，占受理总量的20.70%。

全市2022年2月份消费投诉举报咨询受理情况数值图

 

（二）消费投诉举报受理地区分布

天长市、全椒县、凤阳县为受理投诉举报区域前三位。投诉举报具体受理情况如下：天长市市场监管局220件、全椒县207件、凤阳县市场监管局199件、琅琊区市场监管局186件、南谯区市场监管局159件、经开区市场监管局159件、明光市市场监管局125件、定远县市场监管局113件、来安县市场监管局88件、中新苏滁高新技术开发区市场监管局12件。

全市2022年2月份消费投诉举报咨询受理情况区域分布图

 

二、消费投诉分析

（一）商品类投诉分析

2022年2月份，滁州市12315投诉举报指挥中心共受理商品类投诉1119件，占投诉总量的85.03%。其中投诉类别前五位是食品类、家用电子电器类（含通讯工具）、服装鞋帽类、家居用品类、烟酒饮料类。

食品类投诉342件，占商品类投诉的30.56%，主要反映了购买到过期变质食品、食品里有异物、计量不准、无照经营等问题。家用电子电器类（含通讯工具）投诉155件，占商品类投诉的13.85%，主要反映了家电质量、商家不履行退换货约定、售后服务不到位等问题。服装鞋帽类投诉90件，占商品类投诉的8.04%，主要反映商品质量问题，商家不履三包承诺。家居用品类86件，占商品类投诉的7.69%。主要反映产品质量问题，商家不履行“三包”责任、不履行承诺、售后维修拖延问题。烟酒饮料类投诉42件，占商品类投诉的3.75%，主要反映了商品质量问题、店家虚假宣传、不履行承诺约定等问题。

（二）服务类投诉分析

2022年2月份，滁州市12315投诉举报指挥中心共受理服务类投诉339件，占投诉总量的25.76%。其中，餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、销售服务占据了消费者投诉的前三名。

餐饮和住宿服务52件，占服务类投诉的15.34%，主要反映商家不履行承诺，菜品中有异物，卫生差，欺骗消费者等问题。美容美发洗浴服务类投诉44件，占服务类投诉的13%，主要反映了充值卡退费、商家未明码标价、虚假宣传等问题。销售服务类投诉14件，占服务类投诉的4.13%，主要反映了商家不履行合同约定、商家虚假宣传、预付卡退费等问题。

三、消费举报分析

（一）举报类型分析

2022年2月份，滁州市12315投诉举报指挥中心共受理商品类举报126件，占举报总量的88.73%。服务类举报16件，占举报总量的11.27%。

（二）举报热点问题

2022年2月份受理举报中，举报问题前三位是广告违法行为（69件），侵害消费者权益行为（19件），食品问题（15件）。