“表扬黟县宏村市场监管所洪女士，对她愿意放弃自己的休息时间处理问题且非常快速的解决，来电人非常感激，望相关部门给予奖励并将其精神发扬光大。”

      2022年3月15日是第40个3·15国际消费者权益日，今年的主题是“共促消费公平”。近日，黟县市场监管局宏村市场监管所副所长洪笑，收到了黄山市12345政务服务便民热线的一件转办单，但和往常不一样，这不是一份消费投诉单，而是一封来自上海市民的表扬感谢信。

　　洪笑，1992年11月生，中共党员，2016年考入黟县宏村市场监管所。六年来，她满怀激情，勤勉工作，曾荣获黟县市场监管局先进个人、优秀公务员。

　　这是洪笑处理的一起消费投诉，投诉人因身体和疫情原因，无法按照原定计划到宏村旅游，但是和预定的酒店产生了消费纠纷，于是拨打了12345热线寻求帮助。

　　接到12345热线转办单时，洪笑正在家照顾刚出生8个月的孩子，此时已是晚上8点。她立即联系投诉人，仔细了解投诉人消费纠纷的详细情况，耐心听取投诉人的具体诉求。挂断电话后，她积极联系被投诉酒店，帮助投诉人收集并转交相应的证明给酒店，纠正酒店不合理的要求，就这样一个回合、两个回合……经过多轮协商，终于让投诉双方达成了一致意见，而此时已是晚上10点多。真心换真情，洪笑耐心细致的工作赢得了点赞，投诉人一直在电话里说感谢，并表示一定还会来宏村欣赏这如画的美景。

　　关于消费投诉，洪笑也有自己的一套处置方法。在处理投诉时，不论涉及的金额是多少，都是大事；投诉处理，重点在于“理”，我们要在法律范围内想尽一切办法为当事人争取正当权益。同时，也要照顾好当事人的情绪，让他们感受到我们执法的温度。

　　黄山的乡村是画里乡村，春天与黄山相遇，就是一场盛大的久别重逢。洪笑说，我们市场监管人，是“黄山春天约会”背后消费市场安全的守护者；我们的职责，就是让游客“到黄山享受万紫千红”时更舒心、更放心、更安心。

　　黟县是古徽商聚集地和徽文化发祥地之一，保存完好且数量庞大的古建筑群和绝佳的生态环境，为写生创作提供了源源不断的创作素材，很多院校学生来了后都要住上一周以上，黟县共有写生接待场所110多家、床位1.5万张，其中80多家在宏村市场监管所的辖区。

　　“写生经济”蓬勃兴起的同时，对写生研学基地食品安全保障提出了高要求。每年3月到11月，宏村就进入了写生季，监管任务重，保障压力大。这段时间，是洪笑和所里同事们最忙碌的时候，需要对写生场所聚集区域进行连续巡查，督促落实“备案前检查、接待中检查、学生离开两日内留样检查”。在春季温差较大的时段、梅雨季、湿热天气等重点时段，洪笑和所里同事们还要对各场所的硬件设施维护、场地温湿度控制、留样容器清洁、三防设备的实用性、适用性进行反复检查，确保来写生的师生快快乐乐来、平平安安回。

　　写生研学基地监管，只是她工作的一部分。宏村市场监管所辖区有民宿900多个，而这些都是监管工作的重点。洪笑和同事们要督促餐饮从业人员上岗前晨检、落实进货查验制度、餐饮具消毒、食品留样……穿梭于每家经营户的前厅后厨，就是她和同事们日复一日、年复一年的工作日常。

　　作为机构改革后新组建的单位，每一位市场监管人都背负着更多的职责，也正因如此，时刻鞭策着大家坚定做好本职工作的决心。洪笑作为万千市场监管人中一员，始终牢记“四个最严”要求，坚持把责任扛在肩上、把安全放在心上、把服务放在手上。

 　　“限时办结、“最多跑一次”，我们服务经济社会发展；饮食安全、用药安全、质量安全我们守护我们守护人民安全；打假治劣、价格监督、知识产权保护，我们打击侵权违法。市场监管工作涉及面广、情况复杂，要想把所有的工作做好、做顺、做通，我必须不断地提升自己、充实自己，才能更好地胜任工作”，洪笑这样说。

　　因此在日常工作之余，她还努力加强理论和业务学习，尤其是《食品安全法》、《行政处罚法》等法律法规，提高自身专业素质，努力成为市场稽查岗位上的行家能手。

　　没有惊天动地的事迹，但却在踏踏实实工作中收获了群众的满意和认可。洪笑，只是无数市场监管人的平凡一员，还有很多个“洪笑”在平凡的岗位上默默发光、无私奉献。

　　据统计，2021年，黄山市市场监管系统共接收消费者投诉举报咨询23797件，其中咨询15674件，投诉5558件，举报2565件,为消费者挽回经济损失约252万元。千千万万的蓝衣卫士，在平凡的岗位上发光发热，凝聚成那一抹“市监蓝”，共同谱写出市场监管人的时代责任与担当。