一、12345市长热线投诉受理情况 ：
2022年3月份，12345市长热线共受理投诉312件，都皆在法定期限内期限内给予回复和解答。与2022年2月份环比，投诉总数上升102件，上升48.57%。
二、12345市长热线举报受理情况 ：
2022年3月份，12345市长热线共受理举报66件，都皆法定期限内进行调查核实。与2022年2月份环比，举报总数上升38件，上升135.71%。
三、其他渠道投诉举报件共35件。来人来访共8件；部门信箱1件，来信方式受理的职业举报9件，各市场所其他途径投诉举报数量17件。与2022年2月份环比，其他渠道的投诉举报总数上升2件，上升6.06%。
综上所述，2022年3月份，12345市长热线等渠道投诉件312件；举报件66件；咨询件9件；其他渠道投诉举报件35件。共受理投诉举报咨询件共422件。与2022年2月份环比，投诉举报总数上升151件，上升55.72%。
四、类型分析
本月投诉共312件。就投诉内容分析看，本月投诉主要以日常生活息息相关的投诉，其中主要问题为商品质量72件，售后服务46件，食品安全55件，特种设备7件、预付卡13件，合同11件，价格10件，不正当竞争9件，虚假宣传14件，人身权利3件，安全4件，商标5件，其他类63件。以上投诉均按照市长热线要求在规定时间内给予反馈和答复。
本月举报共66件。主要类型为食品安全21件、虚假宣传19件、产品质量8件，证照不齐全6件、其他类型举报12件等举报。以上举报均按照市长热线要求在规定时间内给予反馈和答复。
本月被重复投诉企业：安徽良米电子科技有限公司12件、巢湖万达商业广场16件、万尚城5件等。
五、分流交办情况 ：
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辖区名称 |
平台热线 |
其他渠道 |
|
凤凰山所 |
110件 |
10件 |
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卧牛山所 |
77件 |
8件 |
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亚父所 |
58件 |
3件 |
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天河所 |
28件 |
2件 |
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槐林所 |
6件 |
2件 |
|
散兵所 |
2件 |
—— |
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坝镇所 |
—— |
1件 |
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中庙所 |
19件 |
—— |
|
中垾所 |
6件 |
—— |
|
苏湾所 |
6件 |
1件 |
|
栏杆所 |
—— |
—— |
|
夏阁所 |
15件 |
3件 |
|
庙岗所 |
2件 |
—— |
|
黄麓所 |
8件 |
—— |
|
烔炀所 |
8件 |
1件 |
|
柘皋所 |
9件 |
2件 |
|
银屏所 |
7件 |
—— |
|
投诉中心 |
9件 |
1件 |
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各相关科室 |
17件 |
1件 |
|
总计 |
387件 |
35件 |
本月各辖区市场所投诉举报受理量前三：凤凰山所、卧牛山所、亚父所。