4月，新冠肺炎疫情的“倒春寒”突如其来。为全力做好我市疫情防控各项工作，及时保障人民群众生命安全，全市实行“静态管理”措施，居民生活所需物资由线上下单、专人配送，期间涉及食品质量、商品物价等消费问题时有发生。如何解决或有效避免此类纠纷产生？

问题一：疫情期间，实行静态管理，只能在线上购物，我发现有的商家借机哄抬物价，这种情况该如何投诉？

答：六安市市场监管局近日发布了《关于规范疫情防控期间商品价格行为的提醒告诫书》，要求各经营者守法依规经营、规范明码标价、真实标明商品信息、加强价格自律、建立纠错机制，不得相互串通，操纵市场价格，不得有排除、限制竞争的价格垄断行为，不得捏造、散布涨价信息，哄抬价格，囤积居奇，推动商品价格过高、过快上涨，扰乱市场价格秩序。

关于涉及民生的食品价格等问题，市市场监管局高度重视，建立即接即办的快速处置机制，将蔬菜、肉蛋、米面、口罩等必需品价格投诉举报，纳入快速处置范围，及时回应群众关切。通过坚持查处一批、通报一批、警示一批、教育一批的工作原则，从严从重从快地查处各类价格违法行为。

广大消费者如发现上述违法违规行为，请及时拨打12315、12345热线投诉举报。

问题二：4月13日，我通过微信群团购蔬菜包，当晚10点，收到货物时，发现肉是臭的，蔬菜是烂的，并且菜品不齐，向商家反映退货，商家将自己移出微信群，该如何维权？

答：您的投诉如没有明确的被诉方名称及地址，建议您通过微信“腾讯卫士”小程序等途径举报商家的微信号。

在此，市消保委提醒广大消费者进行“社区团购”等线上购物注意以下事项：

1、尽量选择正规购物平台购买生活必需品，理性囤货、避免浪费。不点击来路不明的链接，保护好个人信息；

2、如果通过微信群购物，要求商家出示营业执照等资质信息，并明示商品的名称、数量和价格。其中，销售主副食品套餐，应当标明所含蔬菜、肉类、乳制品等品种、数量、规格（重量、体积）等与价格密切相关的具体明细信息。

3、保留好商家信息、聊天记录和支付凭证等证据，以备维权时有据可依；

4、一旦发生纠纷，可先与商家协商，协商不成可拨打12315、12345进行投诉举报，涉嫌诈骗的可拨打110报案。