潜山市网友汪先生最近很是郁闷，花费上万元元网购的日系大品牌液晶电视，签收后拆箱安装时候发现电视屏幕已破碎。他数次找厂商交涉此事，得到的答复是“不符换机条件”。厂家售后认为，用户已签字确认收货，签收后电视所出现的“屏碎”，应由用户本人承担责任。
　　
　　网友：日系液晶电视开箱屏幕已破碎
　　
　　据汪先生介绍，今年1月22日，他在天猫商城订购了一台日系液晶电视。2月5日，物流公司待签收并送货上门通知收货。在安装时，他拆箱安装电视，发现电视屏幕已经破碎。从屏幕破碎的情况来看，他认为是运输途中外力撞击造成的。他立即致电电视机售后反映这一情况。电视机售后人员上门拍照查看，表示需要将照片发给总部售后鉴定。
　　
　　厂商：用户已签字确认收货，自行担责
　　
　　2月25日，电视机总部售后来电称，用户在收货时没有拆箱验收，未尽到签收验货的责任。因此，签收后电视所出现的“屏碎”，只能由用户本人来承担责任。
　　
　　电视机总部售后回复表示，用户在签收时如果发现外包装破损时，及时指出电视屏幕破损这一事实，这其中的赔偿责任将由承运的物流公司来承担。“如果是电视屏幕本身的质量问题，则依照《三包法》，由我们厂商来承担。”
　　
　　消保委：签收后自行开箱，损坏责任难划分
　　
　　网购电视等大宗易碎家电，购买人在签收前一定要做好验收，签收后自行拆箱商品出现“缺件”、“破损”等问题，就只能由购买人自己来承担，“签收后自行开箱，电视如果出现缺少零部件和损坏，究竟是运输途中引起的，还是顾客拆箱过程中不慎弄坏的，损坏责任确实无法认定！”基于本案中物流公司存在替消费者代签收电视机的违规行为，根据交通运输部2013年3月1日施行的《快递市场管理办法》第17条规定，经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。快件（邮件）外包装完好的，由收件人签字确认。经过消保委工作人员耐心调解，由物流公司补偿汪先生6000元用于碎屏更新，双方达成协商一致。
　　消保委对此也提醒广大消费者，对于家用大宗电器，签收时一定要认真查验，拆箱时最好提前预约厂商售后安装人员在场，“一是保证电器安装的规范和安全；二是可以避免引起类似上述案例中不必要的纠纷。 ”