芜湖县消费者权益保护委员会 芜湖县消费者权益保护委员会

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芜湖市湾沚区消保委加强疫情期间的投诉工作

2022-04-28   来源:芜湖市湾沚区消保委   作者:葛慧娟   浏览:14292


近日来,面对突如其来的疫情防控,在芜湖市4月17日实施静态管理管控的情况下,我区消保委充分发挥自身职能作用,一方面实时对接12315工单和12345热线及区长信箱,及时了解存在的问题并努力协调解决,确保疫情期间投诉渠道的畅通;另一方面消保委与价格股等部门采取联动机制,在全区开展市场价格监督检查,保持市场价格秩序的平稳运行,使消费者的合法权益得到保障。

尤为突出的投诉问题是婚庆、酒席定金的退款,因疫情造成的不可抗力的因素,导致消费者无法举办婚庆和酒席,但商家也因此造成了很大的利益损害,因此拖延退款或者拒不退款的情况时有发生。近期,我们消保委接到了某先生的婚庆定金拖延退款的问题,经过多次协调,并对经营者进行了普法释理,双方最终达成一致意见,经营者全额退款了婚庆的定金,使消费者的合法权益得到了保护。

从4月17日至今接收的咨询、投诉共计50件,其中咨询22件、投诉28件。咨询均当场办结,投诉及时了解核实,现投诉已办结23件。从而,切实维护消费者的合法权益,提高经营者守法经营意识,达到优化消费市场环境的目的。

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