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老人被骗养老钱 消保维权暖人心

2022-04-29   作者:市消保委秘书处   浏览:23711

2022年429日,韩女士夫妇携一面锦旗及一封感谢信来到马鞍山市消保委表达感谢之情。

2022年420日,市消保委接到韩女士电话投诉称,其于20201219日在海洋家家福超市(注册名称:马鞍山市花山区颐圣堂包装食品店)花费73500元购买一款名为“阿胶鲍鱼肽”的保健品。商家销售时称该产品可以治疗韩女士的风湿病,可是服用没多久,身体就出现持续性腹泻。向商家反映后,对方为其更换了另一款名为“北京301医院干细胞”的产品,韩女士服用了几剂身体仍出现不适,便向商家要求退款,却遭到拒绝。因为购买保健品花费的是夫妻二人的养老钱,为此也引发了激烈的家庭矛盾,希望市消保委可以帮助其挽回损失。

接诉后,马鞍山市消保委工作人员立即前往该店深入调查,但在销售区及仓库均未发现与保健品相关的产品和宣传资料,且销售人员拒不承认做过“保健品可以治疗疾病”的相关宣传,现场取证遭遇困难。但工作人员发现:店内货架上摆放着各类粮油、调味品等商品,却以所谓该店交易卡的份数作为价格标注售卖。且现场调查期间,另一位老年消费者前来询问商家:自己购买的保健品为何迟迟不到货,为何要求必须购买五年疗程的保健品,已交5000元货款为何每次领取保健品时还要支付280元快递费。商家并未正面回应这些质疑,却表示可以退款。种种迹象表明,该商家的经营情况存在猫腻,且有售卖保健品的销售行为无疑。

2022年424日,市消保委约谈该商家,详细讲解了相关法律法规,要求其立即退还韩女士夫妇的保健品购物款并且规范经营,不得再以保健品可以治疗疾病为由进行虚假宣传。该店负责人当即醒悟,表示将立即组织整改,杜绝虚假宣传,积极处理好相关投诉,保证诚信规范经营。426日,市消保委接到投诉人韩女士来电称,该商家已退还其50000元费用。因自己曾接收过该商家提供的礼品,也参加过其组织的旅游活动,经估算退回5万元较为合理,对此处理结果表示非常满意。

今后,市消保委将加大老年消费的宣传教育力度,同时加强对保健品销售商家的监督工作,切实维护消费者的合法权益。

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