一、12345市长热线投诉受理情况 ：
2022年4月份，12345市长热线共受理投诉278件，都皆在法定期限内期限内给予回复和解答。与2022年3月份环比，投诉总数下降34件，下降10.9%。
二、12345市长热线举报受理情况 ：
2022年4月份，12345市长热线共受理举报52件，都皆法定期限内进行调查核实。与2022年3月份环比，举报总数下降14件，下降21.21%。
三、其他渠道投诉举报件共29件。来人来访共5件；部门信箱2件，来信方式受理的职业举报7件，各市场所其他途径投诉举报数量15件。与2022年3月份环比，其他渠道的投诉举报总数下降1件，下降3.33%。
综上所述，2022年4月份，12345市长热线等渠道投诉件278件；举报件52件；咨询件4件；其他渠道投诉举报件29件。共受理投诉举报咨询件共363件。与2022年3月份环比，投诉举报总数下降59件，下降13.98%。
四、类型分析
本月投诉共278件。就投诉内容分析看，本月投诉主要以日常生活息息相关的投诉，其中主要问题为商品质量61件，售后服务40件，食品安全49件，特种设备5件、预付卡12件，合同10件，价格10件，不正当竞争5件，虚假宣传13件，人身权利5件，安全6件，商标4件，其他类58件。以上投诉均按照市长热线要求在规定时间内给予反馈和答复。
本月举报共52件。主要类型为食品安全19件、虚假宣传16件、产品质量10件，证照不齐全3件、其他类型举报5件等举报。以上举报均按照市长热线要求在规定时间内给予反馈和答复。
本月被重复投诉企业：安徽良米电子科技有限公司15件、巢湖万达商业广场12件等。
五、分流交办情况 ：
|
辖区名称 |
平台热线 |
其他渠道 |
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凤凰山所 |
112件 |
11件 |
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卧牛山所 |
59件 |
6件 |
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亚父所 |
41件 |
4件 |
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天河所 |
10件 |
—— |
|
槐林所 |
3件 |
1件 |
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散兵所 |
2件 |
—— |
|
坝镇所 |
3件 |
1件 |
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中庙所 |
20件 |
—— |
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中垾所 |
1件 |
—— |
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苏湾所 |
5件 |
—— |
|
栏杆所 |
3件 |
—— |
|
夏阁所 |
5件 |
2件 |
|
庙岗所 |
—— |
—— |
|
黄麓所 |
13件 |
—— |
|
烔炀所 |
12件 |
1件 |
|
柘皋所 |
9件 |
1件 |
|
银屏所 |
1件 |
—— |
|
投诉中心 |
13件 |
1件 |
|
各相关科室 |
22件 |
1件 |
|
总计 |
334件 |
29件 |
本月各辖区市场所投诉举报受理量前三：凤凰山所、卧牛山所、亚父所。