近日，巢城某家干洗店店内促销做活动，市民刘女士在该洗衣店办了张会员卡，核算下来，干洗一件羽绒服仅要十几块钱，于是她一口气送洗了三件棉衣。然而，几天后当她拿到衣服时，其中一件洗涤后的灯芯绒面料羽绒服却让她高兴不起来。

刘女士表示年前为爱人购买了一件价值三千多元的品牌羽绒服，因在家不好清洗，正好趁着商家有活动就送去洗涤了。谁知，洗涤后衣服上的拉链褪色，印在灯芯绒面上，非常显眼，家人根本无法穿出去，随后就找商家理论。谁知干洗店一直坚称，褪色是拉链出现的铜氧化，况且给衣服盖住根本看不出来，能正常穿着，只答应给刘女士洗衣费10倍的赔偿，刘女士表示不能接受，随后拨打了全国12315平台热线……

巢湖市卧牛山市场监督管理所执法人员接到投诉后，立刻组织双方来所进行现场调解。一见面双方争执不下，场面一度失控。执法人员耐心给双方进行劝导，才平息了双方的怒气和怨气。刘女士表示商家同意的洗衣费10倍赔偿与自己的诉求悬殊过大，无法接受，自己一直与商家交涉，但商家态度恶劣且协商不定。商家表示刘女士的衣服并未进行保价洗涤，按照洗衣费10倍的赔偿已是最高的赔付标准。

根据《民法典》的相关规定，洗衣店履行合同义务不符合约定的，应承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。执法人员了解具体情况后，再次询问了刘女士衣服原价，查看衣服确实为商家洗涤不当造成的，缩小了双方要求的初步赔偿金额，最终确定取双方赔偿金额折中值，促使双方达成一致意见。

    最后，该所执法人员温馨提示广大消费者：消费者送洗衣物时，双方应当现场对衣物上的污渍、磨（破）损等各种瑕疵状况进行检查，检查后，应在洗涤服务合同上注明，由双方签名确认；贵重、奢侈品衣物清洗时，尽量选择保价服务，确保洗衣纠纷时，消费者权益得到保护。

                                                                                                                                卧牛山市场所   王珊珊