2022年3月，消费者刘女士向马鞍山市消保委投诉称：其于2019年2月在安徽科达雨力汽车科技有限公司花费86800元购置了一辆长城欧拉电动汽车。此后，该车辆在使用过程中多次出现续航问题，并分别于2019年11月，2021年2月，2022年1月更换了三次全套动力电池组。刘女士怀疑该车辆存在严重的质量问题，且担心有安全隐患，要求退车或换车，但遭到拒绝，遂请求市消保委帮助维权。    

    接诉后，马鞍山市消保委工作人员立即联系安徽科达雨力汽车科技有限公司相关负责人了解情况，经调查，刘女士反映的车辆在三年内更换三次动力电池组的情况基本属实。但该公司认为，刘女士所购车辆整车三包有效期（2年或5万公里以先到为准）已过，根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，该车不符合退换车规定，因此无法满足刘女士的诉求。市消保委工作人员多次与该公司负责人沟通，希望其本着主动承担经营者责任，积极化解矛盾的态度妥善处理投诉，但对方坚持认为自身已承担了法律规定的更换零部件等相关责任，无法满足刘女士的其他诉求。市消保委认为，三年更换三次电池组过于频繁，让人不得不质疑电池组的质量，要求商家提供动力电池组的生产合格证及使用说明书，对方表示无法提供。  

鉴于这种情况，市消保委决定联合媒体对本案进行披露曝光，一经报道，商家态度明显转变，表示愿意与刘女士商量和解。5月7日，市消保委组织当事双方进行调解，最终达成和解协议：安徽科达雨力汽车科技有限公司向刘女士承诺，其所购车辆动力电池组自此前最后一次更换日期（2022年1月19日）起享受8年/15万公里的质保，同时，免费给该车辆进行全面检测并出具检测结果。

5月10日，消费者刘女士特地前来市消保委赠送锦旗表达感谢。今后，市消保委将不断加强消费纠纷处置力度，切实维护消费者的合法权益。