5月12日清晨，一名风尘仆仆的男同志来到潜山市消保委求助，该同志称自己是水吼镇云峰村的特困户余某，其妻许某为精神病二级患者，其妻3月2日在其不知情情况下拿着余某单位保安公司的公款3千元在恒太城某金店购买了黄金饰品，实付款3152元，余某工作回家后发现此事，次日立即来金店说明其特殊情况请求退还黄金饰品，该金店以一经售出，概不退换为由拒绝余某请求；余某无奈多次求助其他部门，均未达到理想效果，后在公安民警指导下来我委求助，余某称其是民政部门在册的特困户，自己多次开刀身体欠佳，其妻许某系中国残联发证的二级精神病患者，长期服药，家有80岁无劳动能力老母亲，生活特别困难，在县城租房的房租都无力缴纳，无奈只能来消保委求助，消保委工作人员接到该求助后，立即向民政局、残联、云峰村委会核实余某家庭真实情况，在得知余某所言非假后，为贯彻落实安徽省关于“一改两为五做到”（改进工作作风，为民办实事、为企优环境，做到对标对表、做到有求必应、做到真心真情、做到求真抓实、做到知敬畏守底线）的工作部署，立刻联系了恒太城监管部门开发区市监所，会同开发区所监管人员一起至恒太城某金店，将余某的特殊情况向金店说明，耐心的向该企业宣讲企业的社会责任，该金店负责人当即表示为响应国家关于企业遵纪守法，保护环境，依法纳税，扶助弱小进行公益事业的企业社会责任，体现本企业对弱势群体的人文关怀，决定特事特办，同意余先生的退货请求，因余先生购物已2月有余，金店无法再第二次销售，企业适当扣除了20%的折旧费，当场返还余先生2551元。特困户余先生对消保委的办事效率和企业的人文关怀表示深深的谢意，满意而归。