一、12345市长热线投诉受理情况 ：
2022年5月份，12345市长热线共受理投诉328件，都皆在法定期限内期限内给予回复和解答。与2022年4月份环比，投诉总数上升50件，上升17.99%。
二、12345市长热线举报受理情况 ：
2022年5月份，12345市长热线共受理举报82件，都皆法定期限内进行调查核实。与2022年4月份环比，举报总数上升30件，上升57.69%。
三、其他渠道投诉举报件共37件。来人来访共6件；部门信箱1件，来信方式受理的职业举报10件，各市场所其他途径投诉举报数量20件。与2022年4月份环比，其他渠道的投诉举报总数上升8件，上升27.59%。
综上所述，2022年5月份，12345市长热线等渠道投诉件328件；举报件82件；咨询件29件；其他渠道投诉举报件37件。共受理投诉举报咨询件共476件。与2022年4月份环比，投诉举报总数上升113件，上升31.13%。
四、类型分析
本月投诉共328件。就投诉内容分析看，本月投诉主要以日常生活息息相关的投诉，其中主要问题为商品质量70件，售后服务44件，食品安全56件，特种设备6件、预付卡19件，合同12件，价格15件，不正当竞争4件，虚假宣传18件，人身权利3件，安全5件，商标3件，其他类73件。以上投诉均按照市长热线要求在规定时间内给予反馈和答复。
本月举报共82件。主要类型为食品安全25件、虚假宣传21件、产品质量13件，证照不齐全8件、其他类型举报15件等举报。以上举报均按照市长热线要求在规定时间内给予反馈和答复。
本月被重复投诉企业：安徽良米电子科技有限公司23件、巢湖万达商业广场17件等。
五、分流交办情况 ：
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辖区名称 |
平台热线 |
其他渠道 |
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凤凰山所 |
139件 |
10件 |
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卧牛山所 |
79件 |
13件 |
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亚父所 |
61件 |
6件 |
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天河所 |
17件 |
3件 |
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槐林所 |
8件 |
—— |
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散兵所 |
3件 |
—— |
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坝镇所 |
2件 |
—— |
|
中庙所 |
26件 |
—— |
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中垾所 |
2件 |
—— |
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苏湾所 |
15件 |
—— |
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栏杆所 |
—— |
—— |
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夏阁所 |
2件 |
1件 |
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庙岗所 |
2件 |
—— |
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黄麓所 |
14件 |
1件 |
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烔炀所 |
2件 |
3件 |
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柘皋所 |
13件 |
—— |
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银屏所 |
4件 |
—— |
|
投诉中心 |
40件 |
—— |
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各相关科室 |
10件 |
—— |
|
总计 |
439件 |
37件 |
本月各辖区市场所投诉举报受理量前三：凤凰山所、卧牛山所、亚父所。