近年来，随着医疗技术的不断进步，人们生活水平的不断提高，利用医疗手段提升个人形象的市场需求也日益增长，医疗美容行业应运而生，消费者在选择各类医疗美容项目的同时，存在一定的人身安全风险。为此，灵璧县消费者权益保护委员会开展医疗美容满意度问卷调查活动，以期了解消我县医疗美容行业的现状，针对突出问题，提出对策建议，助力我县医疗美容行业健康发展，营造公平、安全的消费氛围。
一、调查结果
本次调查共发放问卷200张，回收率100%。1.调查对象年龄层次：18-30岁占66%，31-45岁占20%，46-60岁占9.5%，60岁以上占4.5%。2.对于医疗美容的了解程度：没听说过占8%，听说过,不是很了解占83%，对医美项目很了解占9%，3.对医疗美容的态度：不理解，完全不会去做占13%，理解，但自己不会去做占48%，欣赏，但不确定自己是否会去做占17.5%，可以接受微整形但不接受手术整形占16%，愿意尝试手术整形占5.5%。4.身边有接受医美整形的人：没有占19.5%，有，但很少占46%，有很多，但基本都是纹眉类微整占28%，身边有很多亲人或朋友手术整形占6.5%。5.对进行医疗整容的人的态度：无所谓占12.5%，不赞成，认为不值得提倡占18.5%，可以微整，但不提倡大面积动刀占64%，为了美，整形动作大一点也可以占5%。6.会为美容整形花费较高的财力：绝对不会占57%，为了完善自己，会占11%，视情况而定占32%。7.选择美容整形的影响因素：对自己的容貌不满意占61%，明星效应占10.5%，认为可以帮助生活和事业占23.5%，其他占17.5%。8.选择美容机构应当关注：医生资质和专业的设备占76%，美容机构社会声誉和口碑占38%，价格和效果占40.5%，售前咨询和售后维权等服务质量占47%，药品耗材安全占40.5%，对个人隐私的保护占48.5%。9.认为当前医疗美容行业存在问题：行业管理混乱占45%，从业人员素质低占32.5%，市场价格不透明占37.5%，虚假广告片面夸大美容效果占71.5%。10.发生医疗美容纠纷的原因：价格问题占19%，服务态度占11.5%，手术效果不满意占89.5%。11.发生纠纷采取维权方式：与美容机构私了占12.5%，向消费者权益保护委员会投诉占64%，向主管部门或便民热线反映占33.5%，向法院起诉占39%。
本次调查显示：1.调查群体年龄集中在中青年，具有一定的参考价值；2.大部分消费者对医疗美容行业了解程度不深；3.大多数消费者对医疗美容持保守态度，表示不会选择；4.消费者周围整形人群占比不高；5.大部分消费者对于整形行为表示理解，但仅限于微整形；6.过半数消费者表示不会为整形花费巨大的财力；7.选择医疗美容的动机主要集中在对自身外貌不满意；8.消费者认为医疗美容机构、医疗美容行业存在多方面的问题；9.多数消费者认为手术效果不满意是产生纠纷的主要原因；10.纠纷采取主要维权方式为向消费者权益保护委员会投诉、向法院起诉、向主管部门或便民热线反映。
二、存在问题
根据调查分析可以看出：
1.大部分消费者对医疗美容行业存在知识壁垒，了解不深；2.消费者认为目前医疗美容机构存在从业人员资质、使用仪器设备、药品安全、性价比及咨询及维权、个人隐私等等多方面的问题；3.消费者认为医疗美容行业存在虚假广告、片面夸大美容效果、行业管理混乱、市场价格不透明、从业人员素质低等多方面的问题。
三、对策建议
1.加强宣传教育，普及医疗美容专业知识。
卫生行政、市场监管等相关部门可通过网络平台发布医疗美容消费知识，宣传医疗美容正规机构及人员资质、仪器设备、正规产品查询途径；定期开展培训讲座，通过维权案例讲解，共同助力医美消费者形成科学、理性的消费理念，强化消费维权意识。
三甲医院整形科室、医疗美容机构可依托网络、电视等多媒体手段，邀请专家、专业整形医师定期发布讲解视频、开展专题性讲座，广泛宣传医疗美容的专业知识，让消费者了解新兴的医疗美容手段，其美容功效、一般疗程、预计费用、治疗前期准备、后期护理等一系列专业问题；讲解美容整形、矫正畸形的案例，介绍各种医疗耗材的优势与不足、手术引发的风险等，帮助消费者进一步了解各种医疗美容治疗的方法，科学选择医疗美容项目。
2.实施专业培训，提升医师诊疗服务水平。
医美行业可参照医师培训等流程标准，实行整形外科专科培训制度，提升整个行业从业人员的医疗服务水平。科学设置专科培训的目标，依托各地现有的大型区域性整形外科中心，建立各层级的整形外科专科医师规范化培训基地，可参考住院医师规范化培训基地管理模式，制定相应的监督考评办法。同时，注重行业协会引领监督的作用，充分发挥中华医学会整形外科分会、中国医师协会美容与整形医师分会等社会团体技术指导、反映诉求等方面的作用，采取多方监督、多元评价的方式监督评估整形外科专科规范化培训制度的实施效果。
3.落实行政监管，促进医美行业规范经营。
为进一步规范医美市场，落实长效监管，根据国家、省、市有关政策，按照打击非法医疗美容服务专项整治的文件要求，行政部门如卫健委、公安局、市场监管局等联合行动，定期开展打击非法医疗美容服务专项整治工作，针对非法从事医疗美容相关活动、违法发布广告和互联网信息的行为进行严肃查处、对违法获取消费者个人信息的行为进行严厉打击，对整形用注射填充物产品等各类医疗美容药品、器械加强管理。充分依托各行政机关，开展联合执法行动，形成行政监管合力，强化监管效力，织密监管网络，依法打击医疗美容行业违法、违规行为，确保医美行业健康发展。
4.严格遵守法律、规范，引导医美行业自律。
消保委、卫生行政部门积极引导灵璧县医疗美容行业成立行业协会，督促其严格遵守各类法律法规要求：严格按照《医疗机构管理条例》《医疗美容服务管理办法》《执业医师法》《护士管理办法》等法律法规，开展规范经营，整形主治医师按要求取得医师资格证书和医师执业证书，从事护理工作的人员应当具有护士资格证以及两年以上的护理工作经验；医美广告及项目价格遵守《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国价格法》，各类广告不得夸大医疗美容效果、进行保障性承诺，另外，医疗美容机构应按照《医疗机构实行价格公示的规定》对药品价格、医用材料价格、医疗服务价格等内容实行价格公示。
积极落实行业规范，中国整形美容协会发布的《2022 年医疗美容机构规范运营指南》，其主办的“三正规医美平台”正式上线。政府、行政机关、有关部门、行业协会加强引导，鼓励我县医美机构参照该指南，进一步建立、健全行业规范，主动申报加入平台，展示正规医院、正规医生、正规产品、项目价格等医美行业信息，致力于推动医美行业信息透明化，更好服务医美消费者。
医疗美容行业的健康发展，需要全社会共同努力，通过宣传教育引导、健全医师培训机制、加强行政监管、引导行业自律等手段多方协调、共同发力，使我县医疗美容行业不断提升服务品质，机构经营规范化、售后服务制度化，为消费者营造更加公平、安全的消费环境。