砀山县医疗美容行业问卷调查报告
随着人们生活水平的提高，追求漂亮和展现漂亮的效应使医疗美容的需求也日新月异，各地医疗美容“如日中天”。为了进一步规范医疗美容行业的经营行为，提高医疗美容行业的服务透明度，加强对医疗美容行业的服务监督。2022年5月16日至5月20日，砀山县消费者权益保护委员会、砀山县市场监督管理局、砀山县卫生健康委员会联合在全县范围内开展了为期一周的医疗美容行业消费者满意度调查问卷活动。共发放问卷200份，回收有效问卷200份。
调查问卷内容涵盖了消费者对医疗美容的了解，如何看待进行医疗整容的人，医疗整容想法是受什么影响产生，选择医疗美容机构最关注的问题等。
调查总体情况：
一、本次参与调查的人群年龄集中在18-65岁女性之间，其中18-30岁,46-60岁是目前医疗美容市场的主要消费人群，占调查总数的64%.
二、参与调查的人员中，有32%的女性对医疗美容不是很了解，30%的女人选择理解但是自己不会去做，20%的女性可以接受微整形但不接受手术整形，18%的女性愿意尝试手术整形。
三、调查中发现，46-60岁年龄阶段的人更能接受“为了美，整形动作大一点也可以”。此年龄阶段的女性也更愿意为了完善自己而接受美容整形较高的费用问题。
四、调查中还发现，35.5%的女性是因为对自己的容貌不满意而选择美容整形。44.5%的女性是认为可以帮助生活和事业而选择美容整形。只有8%的女性是因为明星效应，而且多在年轻女性中。12%的女性在产生美容整形的想法项中选择“其他”。
五、调查中还发现，消费者在选择美容机构应该关注的问题上，多数消费者认为：医生的资质，美容机构的口碑，价格和效果，服务质量，药品安全性和对个人的隐私保护都是非常重要的，是必须考虑的因素。
六、现在美容机构存在的问题方面：69.6%的消费者选择虚假广告片面夸大美容效果。51.2%的消费者选择行业管理较混乱。36.8%的消费者认为存在行业人员素质低的问题。
七、关于医疗美容纠纷产生的原因，多数消费者认为“手术效果不满意”是最主要的原因。发生消费纠纷时，半数消费者首选“与美容机构私了”。双方不能达成协议才会选择向相关管理关机关寻求帮助。
我县医疗美容的特点：
伴随“颜值经济”观点，砀山县医疗美容行业发展迅速，一批民营医疗美容医院渐渐成为主力军。我们对砀山县“容颜医疗美容机构”、“砀山华美医疗美容诊所”“安徽柏恩美医疗美容有限公司”、“砀山芯美人医疗美容诊所”、“砀山江南医疗美容诊所”等多家民营医疗美容机构进行企业自查自纠及问卷调查活动。汇总结果显示：
-
各医疗美容机构资质齐全， 资质包括《医疗机构执业许可证》、《营业执照》、《医生执业证》、《护理证》等，在开展诊疗时，都能够严格按照核准的诊疗科目执业，没有超范围行医。
-
机构管理规范，收费标准上墙，价格公开透明。
-
医疗器械符合国家标准，购进器具、药品有票据可查。
通过此次问卷调查，我县医疗美容存在的问题：
-
受经济发展和技术的限制，我县医疗美容多以非手术类为主，如玻尿酸、肉毒素注射等。手术类医疗美容也以微整为主，大型整容手术较少，消费者投诉量不高。
-
就医者医疗美容知识缺乏，不能客观地正确地认识医疗美容手术。
3、消费者对我县医疗美容行业的认可度一般，较大医疗美容手术多会选择医疗技术好的大城市。
4、多数医疗美容机构存在“抓住顾客心里，承诺顾客要求，不告知风险和不客观的告知美容效果”等问题。
5、部分医疗企业存在夸大行为，实际美容效果低于商家的承诺和消费者逾期。
6、消费者反应医疗美容机构存在隐形消费及强制性消费等问题。
这些问题在一定程度上反应了我县医疗美容行业市场的复杂。
通过此次活动，反映出消费者选择医疗美容的顾虑：
几乎所有的消费者及打算进行医疗美容的准消费者都存在多重顾虑：比如，主治医生的技术如何？手术风险多大？手术成功率怎么样？术后有无副作用？医疗美容机构虚假宣传或者片面夸大美容效果的问题？手术中医疗器具及药品是否安全？有没有隐形收费等等问题限制了消费者的消费。
针对上述情况，砀山县消保委建议：
一、医疗美容行业主管部门要强化监督力度，落实经营者的主体责任，加强从业人员的行业道德培训，强化经营者的责任意识，督促经营者诚信经营、合法经营，自觉维护消费者的合法权益，从而促进砀山县医疗美容行业健康发展。
二、消费者在进行医疗美容之前要多咨询、多考察、多做功课，选择医疗美容的时候谨防低价陷阱，一定要选择品牌好、口碑好、有实力、有资质的正规单位。
三、手术前，一定要与医疗美容单位签订规范的合同，认真审查合同内容，防止合同陷阱，使用真实姓名签定合同，以保障自己的合法权益。
四、注意保留证据，一旦发生纠纷可作为维权依据。同时注意选择正确的维权途径。
五、一旦发生医疗事故，应第一时间向诊疗机构提出要求封存住院病历并向卫生行政主管部门报告，及时前往有资质的司法鉴定机构进行司法鉴定！
结语： 医疗美容是技术和艺术的联合体，医是技术，美是艺术。医疗美容行业的长久立足根本必是由技术和艺术的完满联合、是技术精湛、诚信经营、管理规范、品牌树立。作为消费者，不能贪图便宜，要谨慎医美，要有更多的渠道获取对医美的正确认知。
同时，我们呼吁部分医疗美容行业摒弃坑蒙拐骗获取客户、牟取暴利的经营模式，呼吁砀山县的医疗美容行业做良心企业，做口碑营销，这才是企业的长足发展之道。
砀山县消费者权益保护委员会 许晓琳
2022年6月16日