例:2022年4月20日，消费者韩某向马鞍山市消保委投诉称，其于2020年12月19日在某超市花费7.35万元购买了一款名为“阿胶鲍鱼肚”的保健品，商家声称可以治疗多年的风湿病。服用没多久后，消费者就出现持续性腹泻，向商家反映后，对方为其更换了另一款名为“北京301医院干细胞”的产品，消费者服用后，身体仍出现不适，便要求商家退款遭到拒绝，遂请求市消保委帮助维权。

接诉后，马鞍山市消保委随即到店现场调查，虽在销售区及仓库未发现与保健品相关的产品和宣传资料，但调查期间一位老年消费者前来询问商家自己购买的保健品的相关问题。商家当时并未正面回应，却表示可以退款。种种迹象表明，商家的经营情况存在猫腻，且有售卖保健品的销售行为。随后市消保委约谈商家，要求商家立即整改，调整销售模式；针对消费者的投诉，要尽快安排退款。4月26日，市消保委接到消费者来电称商家已退还其5万元费用。后又多次调解，商家同意再退部分余款。最终，消费者共获退款6.6万元。

近年来网络直播带货已经成为当前网络消费的重要途径。投诉主要集中于家用电器、食品、日用品、服装鞋帽等行业，内容涉及:一是虚假宣传，经营者在网络上对商品或服务的外观、功能、赠品、优惠措施等宣传与实际不相符，如宣传可在收货之后退还差价，但实际不兑现；二是商品发货不及时，有的甚至未经消费者同意直接取消订单；三是商品存在不同程度的质量问题，如食品内含异物、食品变质、家用电器不能正常使用等；四是售后服务得不到充分保障，消费者要求退货或赔偿损失，商家消极对待等。

例:消费者王某向铜陵市消保委投诉，其2021年1月在某品牌手机专卖店购买了某品牌手机，使用期间外屏不慎摔碎，但不影响手机使用。今年1月份手机主板损坏，导致无法开机，因仍在“三包”期内，遂联系客服维修，却被告知必须先自费维修外屏后，方可给予免费更换主板。王先生认为该要求不合理，希望不修外屏，给予更换主板无果。后经消保委投诉站调解，手机售后服务商与消费者协商处理。

消保委提醒:现在美容美发行业由多部门管辖，容易造成监管漏洞，美容美发行业协会没有制定出统一的行业标准（如收费标准、服务标准等），缺乏对美容美发行业的正确引导。美容行业预付式消费存在的格式条款失公平、证据缺失难调解、信誉质量无保证等问题，加之美容美发市场主体流动性大经营者可能突然人间蒸发，使消费者利益得不到有效保障。美容行业经营者应加强行业自律，诚信待客，加强服务意识。行业主管也要加强日常巡查、检查力度，严查美容美发中存在的超范围经营、无照经营、产品质量不合格等违法行为；行业协会应制定出合理统一的行业标准，做到行业管理有章可循，从而打造出一个收费合理化、服务优质化、技能专业化、管理规范化的美容美发市场，更好的为消费者服务。

消保委建议:由于新能源汽车发展速度迅猛，投诉呈现逐年增多的趋势。消费者普遍反映车辆发生故障取证难、鉴定难、协商难等问题。经营者应充分尊重消费者，诚信守法经营，严格履行合格产品交付义务，切实落实销售承诺、合同责任、售后服务，妥善化解消费纠纷。也提醒消费者购车时要仔细了解车型配置、售后服务承诺等信息；仔细阅读合同条款是否包含车辆具体信息、交付时间、违约责任等重要内容，避免落入消费陷阱；妥善保管发票等购车凭证及使用说明书等资料；到店保养或维修时注意索要并保留好相关记录。出现消费纠纷要及时与经营者沟通协商，若协商不成，建议向相关行政部门或当地消保委投诉，积极维护自身合法权益。