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准新娘钻戒脱落恼诉 市场人多方调解落实

2022-07-18   来源:金安区市场监管局   作者:胡安舒 程明军   浏览:13174

2022年6月28日,接到裕安区平桥乡马巷村一位姓胡的群众投诉反映,3月底,朋友在老庙黄金(万达广场六安店)购买一枚钻石戒指,钻石脱落,联系商家无果,要求退换。金安区市场监管局中市市场监管所接件后立即安排相关工作人员与投诉人取得联系。

经了解:该投诉人朋友汪女士婚期在即,2022年3月29日在姐姐陪同下前往老庙黄金万达广场选购了一款钻戒,吊牌价格为9780元,最终实付8400元,由于戒圈尺寸不合适,店内技术工人为该款钻戒进行了扩圈处理。2022年6月24日汪女士在日常佩戴过程中出现了钻石脱落,脱落的钻石也已遗失。汪女士认为扩圈的过程造成了戒托的松动,从而导致钻石脱落,要求老庙黄金对遗失的钻石负主要责任。汪女士与其朋友多次前往店铺与店长沟通赔偿方案,沟通过程中双方发生争执,负责人报公安机关从中调解后仍未有任何进展。

婚礼将近,可问题迟迟得不到解决,看着光秃秃的戒指汪女士百感交集,抱着试试看的态度,汪女士拨通了12345热线,寻求政府部门的帮助。

中市所收到投诉后,一方面联系万达客户服务中心,要求售后中心对店铺及顾客利用ODR企业绿色通道进行调解。另一方面,中市所工作人员对双方进行劝导,做好双方思想工作,从中调解,阐述双方困难和投诉诉赔的要求,不断拉近诉赔差距。考虑到疫情后,老庙黄金经营困难和准新娘汪女士婚期将近婚戒掉钻的糟糕心情。经多方沟通:老庙黄金给出了顾客支付3000元换购新款的方案。汪女士认为该方案支付金额较高,自己只能承担2000元。前期,通过电话调解,双方在金额上无法达成一致。2022年7月1日,在中市市场监管所调解室组织了一次现场调解,汪女士向工作人员和店铺负责人展示了掉钻的钻戒,经店铺负责人鉴定,戒托确实发生轻微变形。在工作人员多次调解下,双方最终商定解决方案:由顾客支付2400元,换购老庙黄金店内任意一款钻戒,吊牌差价部分另计。达成一致后,当事人汪女士和其姐姐在店铺负责人的陪同下至店选购新款钻戒。

在调解结束后,中市所还回访了投诉人钻戒选购情况。投诉人表示,补了差价,商家还抹了零头,自己已选到喜欢的钻戒,并对我单位调解人员工作表示感谢。

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