今年以来，铜陵市义安区消保委、区市场监管局围绕中心、服务大局、攻坚克难，多措并举推进放心消费创建工作，消费者权益保护工作取得新进展。消费纠纷多元化解机制不断健全，12315投诉举报工作提质提效，不断深入推进放心消费创建工作，“满意消费长三角”建设稳步推进，全力开展诚信推荐和“放心满意消费示范店”创建活动，共认定区级示范单位126家，市级示范单位19家，省级示范单位1家，消费维权服务站29家。2家企业2件商品入选“安徽省特色伴手礼”名单，其中1家企业1件商品入选“长三角特色伴手礼”名单。

一是积极宣传动员，强化业务指导。采取多渠道、多方式广泛宣传发动，线上微信群和线下上门服务相结合，广泛动员各方力量共同关注和参与，鼓励有条件的单位积极参加创建，努力营造人人参与创建活动的浓厚氛围。积极推进放心满意消费单位创建活动，拓宽放心满意消费单位行业覆盖面，以规模以上企业、知名度较高等单位为重点，鼓励企业积极参与申报，指导企业准备材料，做好前期工作。

二是完善12315消费维权体系，提高消费投诉举报效能。探索高效的调处方式。发展7家12315互联网平台在线消费纠纷解决（ODR）企业，直接处理消费纠纷19件，快速高效化解矛盾纠纷，为消费者提供更加高效、便捷的纠纷化解方式。营造透明的维权氛围。推进消费投诉公示工作，在市市场监管局门户网站公示市场主体的投诉信息，对被投诉举报数量较多或者增长较快的市场主体开展行政约谈6次，指导16家企业规范经营行为。强化社会组织、舆论和公众的监督作用，有效保障消费者的知情权和选择权，进一步构建消费维权的社会共治格局。截止7月25日，义安区12315平台共受理投诉举报465件，已办结441件，投诉解决率达95%，为消费者挽回经济损失52.9万元。

三是持续深入开展“放心满意消费在义安”行动。为更好地发挥消费对经济增长的基础性作用，深入推进放心满意消费创建提质扩面，义安区继续深入推进放心满意消费创建工作。创建放心的消费环境。围绕“满意消费长三角”行动共同目标，深入开展“放心满意消费在义安”行动，在全区零售、餐饮、乡村、农贸市场等行业培育创建放心消费示范单位126户，认定区级示范单位126户，市级示范单位19户，省级示范单位1家。推进高速公路服务区放心满意消费创建全覆盖。2020年以来，义安区消保委、区市场监管局联合开展高速公路服务区放心满意消费创建提质行动，并以高速公路服务区创建提质为突破口，带动全区其他行业领域放心满意消费创建再提升，通过以“五个放心”为内容，扎实推进高速公路服务区放心满意消费创建。截至目前，全区高速公路服务区已实现创建全覆盖，天门、顺安等2个高速公路服务区全部被认定为县（区）级放心满意消费示范单位。其中，天门高速公路服务区被认定为“铜陵市放心满意消费示范单位”。

四是提高服务质量，强化示范引领作用。推进提升产品和服务质量，落实经营者主体责任，自觉履行法定义务，切实发挥表率作用，积极承担社会责任，强化诚信自律意识，自觉规范经营行为，完善消费服务和售后服务体系，推进放心消费单位无理由退货承诺，维护消费者合法权益。充分发挥放心消费示范单位的引领作用，推广先进典型，传播正能量，形成全社会关心、支持消费维权工作的良好氛围，营造安全放心消费环境，更好地满足人民群众美好生活需要。

五是全面推行无理由退货工作，打造诚信的经营模式。全区65家企业遵循政府大力鼓励和倡导的“企业自愿承诺 承诺即受约束”的原则，自愿做出线下实体店无理由退货的承诺，1家企业加入长三角异地异店退换货行列，进一步提振消费信心、释放消费潜力、增加消费活力。义安区无理由退货工作将逐步向特色街区、核心商圈、龙头市场、特色行业、重点乡镇、经营性景区延伸覆盖，鼓励全域作出无理由退货承诺，带动更多经营者参与承诺，不断壮大无理由退货规模。

下一步，义安区将聚焦民生消费维权问题，切实保护消费者合法权益，积极推动经营者增强诚信守法意识、履行消费维权主体责任、提升商品和服务质量、畅通消费纠纷解决渠道，逐步提升消费者满意度，努力营造安全放心的消费环境，力争让广大人民群众有更多实实在在的获得感、幸福感、安全感。