巢湖市卧牛山市场监督管理所近日接到一起特殊的投诉，这起投诉的事项由来已久，大约在十年前市民刘女士为自己的孩子在巢城某母婴店购买了一套价值900元儿童摄影项目，最近刘女士准备给自己的孩子拍张艺术写真，谁知，商家早已关停摄影项目，在与商家协商的过程中发生了不愉快，商家不同意刘女士的退款请求，只同意购买指定的奶粉，刘女士表示现在不需要奶粉，不能接受商家的建议。

按照《市场监督管理投速举报处理暂行办法》第十五条（四）除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的，不予受理。考虑到虽是十年前的消费，但是刘女士刚刚才知道商家已经关停了摄影项目，该所执法人员赶到现场后，立刻组织双方进行调解。经过执法人员一番耐心的调解，因刘女士充值的卡一直未用，卡上的费用一直在商家那儿，最终商家同意退款600元，刘女士表示非常满意。

                                                                                                                            卧牛山市场所 王珊珊