9月9日下午5点多，投诉人李先生夫妇来到了金安区市场监管局12315投诉中心，送上了“全心全意为人民服务”的锦旗，衷心感谢工作人员不厌其烦不辞辛苦地为消费者服务，当好消费者的“娘家人”。

新人拍婚纱照本应是令人喜悦的事情，李先生确遭遇了一件糟心事，影响了新人即将结婚的喜悦心情。2022年7月18日，金安区市场监管局收到一条12315平台的投诉转办单，投诉单的内容显示：李先生通过抖音在浙东商贸城一影楼订购了摄影套餐，5月10日前往拍摄时，岳母在店铺内发生了摔伤骨折，现商家仅愿意支付医疗费，但护理费用及误工费概不支付，要求相关部门协商，明确划分事故责任，根据责任占比支付后续赔偿。

接到投诉后，多次进行电话调解，双方仍然意见不一。8月9日，约好投诉人和被诉方进行现场调解。调解现场，由于投诉人要求的医疗费、护理费及误工费等大约为30000元，其中商家之前已垫付医疗费用4000元，双方就护理费及误工费金额未达成一致。经12315中心的工作人员耐心调解，商家和投诉人相互作出让步，最终达成和解协议，商家现场一次性支付8000元，投诉人不再追究商家责任，一场因拍婚纱照拍出来的纠纷得到了圆满解决。

消费者在接受服务时人身受到损害，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条第一款“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”和第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”的规定，消费者依法享有获得赔偿的权利，而作为经营者在为消费者提供商品或者服务时要保障消费者人身、财产安全不受损害。在遇到这种情况时，经营者应在第一时间带消费者前往医院就诊，同时对于其他应该承担的责任也要主动承担，这样才能构建诚信经营、放心和谐的消费环境。