为进一步提高消费维权效能，提升消费者对消费环境的满意度，2022年9月16日下午，芜湖市市场监管局、芜湖市消保委召开了全市部分企业消费维权指导会，市市场监管局12315中心、消保委全体人员，镜湖区、弋江区、鸠江区、经济开发区、湾沚区、繁昌区等市场监管部门12315机构负责人，全市与人民生活密切相关的29家重点企业负责消费维权工作的负责人等近50人参加了会议。芜湖市市场监管局副局长、市消保委副主任朱寿发到会并主持了会议。

会上，市局12315中心主任、消保委秘书长喻薇莉从12315效能建设情况、市委市政府群众工作要求等三个方面与参会人员交流分析了消费维权指导工作的必要性与紧迫性，引导参会人员入脑入心地接受指导，提高指导会的工作效能。市消保委副秘书长肖伟分析交流了全市12315消费投诉工作情况，并从共性与个性两方面对企业进行了实用性、针对性的业务指导。市局12315中心副主任周程珺对全市ODR机制运行情况进行了深入剖析，并从提高ODR调解成功率、群众满意率等方面提出了有建设性的指导意见。

为深化指导效果，全市3家消费维权效能提升成效显著的企业进行了经验交流发言，9家重点企业对进一步提高消费维权工作效能作了表态发言。他们结合企业情况，提出了许多富有成效的效能提升方案。

朱寿发副局长在会上向全体参会人员提出要求，他指出，全市市场监管部门、消保委及各企业，要积极转变思想观念，将提升消费维权效能、增强消费者满意度作为一项严肃的政治任务常抓不懈。市场监管部门（消保委）要坚持“四个强化”，即强化培训管理、强化制度管理、强化动态管理、强化公示管理，引导企业依法经营，维护好市场消费环境。企业要保障“四个做到”，即：做到切实履行消费维权主体责任；建立健全产品及服务的内部管控机制；运用现代信息技术手段加强消费维权系统管理；优化消费维权工作人员的专业水平与协调能力。通过“四个做到”，切实提升企业消费维权管理的综合素质，使效能提升真正落到实处。

会后，许多企业对本次指导会给予了高度评价，表示将加强与市场监管部门、消保委的联系，全力打造安全放心舒心的消费环境，为打造省域副中心、建设人民城市贡献力量。