二〇二二年第三季度，安徽省各级消保委共受理消费者投诉6702件,较去年同期的6353件上升了5.49%。已解决6445件,解决率96.17%，为消费者挽回经济损失758.48万元，共接待消费者来访、咨询28296人次。
受理投诉与2021年同期变化表
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项 目 |
2022年第三季度 |
2021年第三季度 |
变化幅度 |
|
受理数（件） |
6702 |
6353 |
↑5.49% |
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解决数(件) |
6445 |
6250 |
↑3.12% |
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挽回损失（万元） |
758.48 |
1028.53万 |
↓26.26% |
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加倍赔偿案件（件） |
14 |
1 |
↑1300% |
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加倍赔偿金额（元） |
18248 |
142 |
↑12750% |
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政府罚没款（元） |
0 |
6002 |
↓100% |
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来访咨询（人次） |
28296 |
23807 |
↑18.86% |
一、投诉性质分析
根据投诉性质分析（如图所示），质量2392件，占35.69%；售后服务1467件，占21.89%；合同917件，占13.68%；价格675件，占10.07%；安全550件，占8.21%；虚假宣传415件，占6.19%；假冒100件，占1.49%；其他86件，占1.28%；计量63件，占0.94%；人格尊严37件，占0.55%；其中，质量、售后服务、合同、价格、安全占据了消费者投诉的前5名。
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项目 |
2022年 |
比重 |
2021年 |
比重 |
比重变化 |
|
质量 |
2392 |
35.69% |
2636 |
41.49% |
-5.80 |
|
售后服务 |
1467 |
21.89% |
986 |
15.52% |
6.37 |
|
合同 |
917 |
13.68% |
1081 |
17.02% |
-3.34 |
|
价格 |
675 |
10.07% |
662 |
10.42% |
-0.35 |
|
安全 |
550 |
8.21% |
313 |
4.93% |
3.28 |
|
虚假宣传 |
415 |
6.19% |
403 |
6.34% |
-0.15 |
|
假冒 |
100 |
1.49% |
81 |
1.27% |
0.22 |
|
其他 |
86 |
1.28% |
71 |
1.12% |
0.16 |
|
计量 |
63 |
0.94% |
105 |
1.65% |
-0.71 |
|
人格尊严 |
37 |
0.55% |
15 |
0.24% |
0.31 |
二、投诉商品分析
根据投诉商品分析（如图所示），食品类1130件，占27.65%；家用电子电器类760件，占18.60%；日用商品类658件，占16.10%；服装鞋帽类485件，占11.87%；交通工具类282件，占6.90%；烟、酒和饮料类212件，占5.19%；首饰及文体用品类212件，占5.19%；房屋及建材类187件，占4.58%；医药及医疗用品类116件，占2.84%；农用生产资料类45件，占1.10%；其中，食品类、家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、交通工具类占据了消费者投诉的前5名。
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项目 |
2022年 |
比重 |
2021年 |
比重 |
比重变化 |
|
食品类 |
1130 |
27.652% |
1039 |
26.92% |
0.73 |
|
家用电子电器类 |
760 |
18.6% |
681 |
17.65% |
0.95 |
|
日用商品类 |
658 |
16.1% |
514 |
13.322% |
2.78 |
|
服装鞋帽类 |
485 |
11.87% |
582 |
15.03% |
-3.21 |
|
交通工具类 |
282 |
6.9% |
260 |
6.74% |
0.16 |
|
烟、酒和饮料类 |
212 |
5.19% |
166 |
4.3% |
0.89 |
|
首饰及文体用品类 |
212 |
5.19% |
190 |
4.92% |
0.27 |
|
房屋及建材类 |
187 |
4.58% |
319 |
8.27% |
-3.69 |
|
医药及医疗用品类 |
116 |
2.84% |
57 |
1.48% |
1.36 |
|
农用生产资料类 |
45 |
1.10% |
51 |
1.32% |
-0.22 |
三、投诉服务分析
根据投诉服务分析（如图所示），生活、社会服务类922件，占38.61%；文化、娱乐、体育服务502件，占21.02%；销售服务410件，占17.17%；教育培训服务217件，占9.09%；房屋装修及物业服务110件，占4.61%；电信服务80件，占3.35%；公共设施服务46件，占1.93%；互联网服务35件，占1.47%；卫生保健服务28件，占1.17%；邮政业服务17件，占0.71%；旅游服务16件，占0.67%；保险服务3件，占0.13%；金融服务2件，占0.08%；其中，生活、社会服务类、文化、娱乐、体育服务、销售服务、教育培训服务、房屋装修及物业服务占据了消费者投诉的前5名。
|
项目 |
2022年 |
比重 |
2021年 |
比重 |
比重变化 |
|
生活、社会服务类 |
922 |
38.61% |
799 |
33.49% |
5.12 |
|
文化、娱乐、体育服务 |
502 |
21.02% |
414 |
17.35% |
3.67 |
|
销售服务 |
410 |
17.17% |
267 |
11.19% |
5.98 |
|
教育培训服务 |
217 |
9.09% |
301 |
12.627% |
-3.53 |
|
房屋装修及物业服务 |
110 |
4.61% |
204 |
8.55% |
-3.94 |
|
电信服务 |
80 |
3.35% |
127 |
5.32% |
-1.97 |
|
公共设施服务 |
46 |
1.93% |
63 |
2.64% |
-0.71 |
|
互联网服务 |
35 |
1.47% |
124 |
5.2% |
-3.73 |
|
卫生保健服务 |
28 |
1.17% |
22 |
0.92% |
0.25 |
|
邮政业服务 |
17 |
0.71% |
23 |
0.96% |
-0.25 |
|
旅游服务 |
16 |
0.67% |
22 |
0.92% |
-0.25 |
|
保险服务 |
3 |
0.13% |
7 |
0.29% |
-0.16 |
|
金融服务 |
2 |
0.08% |
13 |
0.54% |
-0.46 |