2022年中秋、国庆期间，市市场监管局加强重点场所疫情防控和“三品一特”的安全督查，同时畅通诉求渠道，加强值守力度，及时回应群众诉求。

节日期间共受理各类投诉、举报728件，解答消费者咨询411件。其中铜官区局514件、枞阳县85件、义安区83件、郊区46件。其中，一般食品、餐饮服务、儿童游乐场服务、美容美发服务等投诉举报数量排在前列。

一、 一般食品、餐饮和住宿服务投诉较为集中

中秋、国庆期间，12315热线平台受理一般食品、餐饮和住宿服务方面的投诉举报共258件，反映较集中的问题为商品虚假宣传、外卖餐饮有异物、网络平台退款拖延等等。如：黄女士通过某外卖平台在某火锅店点餐，吃到一半发现有小虫子，要求商家赔偿被拒；程先生在某平台团购了某酒店客房，但将日期订错，于是在酒店前台又订购了一间客房，与平台协商，告知可以将团购未使用的客房退款，但平台一直没有退费。

二、预付式消费投诉势头不减

中秋、国庆期间，12315热线平台受理预付卡相关投诉60件，涉及的商品和服务种类包括，儿童游乐场服务居多餐饮服务、美容美发服务、儿童游乐服务、健身服务等等，反映的主要问题有：商家突然关门停业、办理预付卡后发现服务质量欠缺、更换经营者后预付卡使用加限制等等。如：徐先生在某商业广场内的某儿童游乐场充值了300元，消费时发现现场无人管理，孩子不慎磕破嘴唇，经营者一直推脱是家长未尽到看护责任；曾先生2021年11月在某购物广场内的某餐饮店办理500元充值卡，2022年6月份最后一次在店内正常消费，国庆期间发现该店铺已从购物广场撤柜，目前充值卡内余额200元左右，联系不上商家，无法完成退费。

三、价格类投诉有所上升

2022年中秋、国庆期间，12315热线平台受理价格相关投诉举报34件，涉及的商品和服务种类包括黄金首饰、服装鞋帽、停车场服务、美容美发服务等等，反映的问题主要有：商家未按规定明码标价、商家实际收费与标价不符、收费项目不合理等等。如：李女士一行三人同时进入某停车场，此停车场无道闸计时，停车即收费，同行三人告知收费人员4小时后离开，收取本人8元，另外两人分别收费7元、6元，按收费标准应该是每人7元，认为此停车场存在乱收费现象；孟女士在某女装店购买的风衣，衣服有两个标签，商家自己贴的标签价格高于原始标签，且商家贴的标签不符合标签规定。

目前，上述投诉举报均已转派各辖区市场监管部门和消保委协调处理。