近日，家住巢城的赵女士（化名）碰到了一件糟心的事。三个月前，赵女士为刚装修好的新房子添置了一台品牌洗衣机，几次使用之后，赵女士突然发现地面总是有很多水漫延出来。刚开始她以为自己不会使用，谁知每次洗衣服总会出现这样的问题，随后，赵女士找来了售后服务人员，经过一番检查，服务人员表示漏水是因为洗衣机的弹簧弹力不足，导致水胶碗与排水口压紧程度不够，造成洗衣机门封条处出现漏水。

同时，赵女士发现几次漏水已经让自家的墙面被水浸坏了，要求商家维修好洗衣机的同时，另需商家赔偿修复墙面的损失。结果，他们初次商定不欢而散：商家只同意赔偿500元，赵女士表示不同意。一气之下，她便拨打了全国12315平台电话。

巢湖市卧牛山市场监督管理所执法人员接到投诉后，立刻组织双方来所进行调解。现场调解中，执法人员按照国家家电三包法，要求商家需承担修理服务业务；要维护销售者、生产者的信誉，认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上；同时，此次漏水造成赵女士家墙面的损坏，商家需赔偿赵女士的损失或帮其修复好墙面。

经过执法人员的一番调解，最终双方达成一致意见：商家同意赔偿赵女士2000元，赵女士为执法人员迅速调解，且维护消费者合法的权益感到非常满意。

                                                                                                                     卧牛所市场所   王珊珊