今年以来，义安区市场监管局工作人员不定期为全区的ODR企业开展业务培训，为ODR企业工作人员解读消费维权法律法规，指导平台的应用操作，帮助企业承担起消费维权的主体责任，从源头实现降低投诉数量、提高办理质量。

　　2020年以来，义安区市场监管部门深入开展ODR（Online Dispute Resolution在线消费纠纷解决）企业培育建设工作，按照“成熟一家、发展一家”的原则，指导企业完善申报材料及“四有一健全”工作机制建设。今年新增8家ODR企业，全区累计21家。该区ODR企业采用“线上投诉线上和解”的方式，今年处理消费投诉62件，和解成功率为100%，实现了消费纠纷化解在源头、和解在企业。

　　下一步，义安区市场监管局将不断加强ODR企业准入、动态监督、业务指导等工作，让更多符合条件的企业加入到ODR队伍中来，为消费者提供便捷高效的服务，实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面。