亲爱的市民朋友们:

您好！

2022年度全国100个城市消费者满意度测评工作已经开始，这是中国消费者协会为助力放心消费环境建设，推动消费经济高质量发展提供的依据和参考。

近年来，合肥市积极践行“以人民为中心”的发展思想，以提升消费满意度为核心，在维护公平公正市场秩序、完善消费者权益保护机制、畅通消费投诉渠道等方面狠下功夫，努力提升广大消费者的满意度和幸福感。

合肥市是参与百城消费者满意度测评的城市之一，如有工作人员向您开展问卷调查，您就是合肥的“代言”人，恳请您积极参与、耐心配合，主动为合肥打分、点赞并建言献策。您的意见对我市创建消费者满意的城市将起到重要参考作用。

为了使您了解“城市消费者满意度测评调查”活动，请您关注以下四个问题：

一、什么是消费者满意度？

“消费者满意度”定义为：消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观评价。消费者满意度涉及的消费是指线下日常消费，不含网上消费，也不含购买住房等一次性大额消费。　

二、满意度测评内容有哪些？

测评的内容有消费供给、消费环境、消费维权三个大项目，25个指标。具体涵盖消费供给（种类丰富性、替代产品丰富性、分布合理、物流便利、公共基础设施完善、供给创新性）；消费环境（货品真实、商品或服务质量、服务水平、安全性、舒适性、价格公道、明码标价、信息真实、售后保障、商家信任度、交易安全、消费知情权、消费自主选择权）；消费维权（维权渠道、维权效率、维权结果、消费警示提示、消费知识法制宣传、消费执法）。

三、消费者满意度测评的对象范围包括那些群体？

同时符合以下条件就属于消费者满意度测评对象：

1．常住人口，本地连续居住６个月以上，包括本地户籍及非本地户籍居民；

2．最近１个月有过线下日常消费行为；

3．年龄在15岁至70岁之间，并且年龄、性别分布符合城市相应人口的实际构成特征。。

四、消费者满意度调查是怎么测评的？

调查采用扫码答题的方式进行。即通过抽样选定居住小区后，在居住小区出入口对小区居民进行随机拦截，请符合条件的居民扫描二维码参与问卷调查。

让我们携手努力，凝聚你我力量，促进合肥市消费环境满意度指数不断提升，积极建设放心消费示范城市，助力合肥高质量发展。

合肥市消费者权益保护委员会

                                                      2022年11月18日