一、投诉概况
2022年第四季度，灵璧县消保委共受理消费者投诉12件，已解决12件，解决率100%，为消费者挽回经济损失13677元，共接待消费者来访、咨询135人次。
灵璧县消保委受理投诉与2021年同期变化表
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项 目 |
2022年第四季度 |
2021年第四季度 |
变化幅度 |
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受理数（件） |
12 |
3 |
↑27% |
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解决数(件) |
12 |
3 |
↑27% |
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挽回损失（万元） |
13677 |
8000 |
↑70% |
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加倍赔偿案件（件） |
—— |
—— |
—— |
|
加倍赔偿金额（元） |
—— |
—— |
—— |
|
政府罚没款（元） |
—— |
—— |
—— |
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来访咨询（人次） |
135 |
71 |
↑90% |
二、投诉性质分析
根据投诉性质分析（如图所示），质量9件，占75.00%；安全2件，占16.67%；售后服务1件，占8.33%；其中，质量、安全、售后服务占据了消费者投诉的前3名。
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项目 |
2022年 |
比重 |
2021年 |
比重 |
比重变化 |
|
质量 |
9 |
75.0% |
0 |
0.0% |
75.0 |
|
安全 |
2 |
16.67% |
0 |
0.0% |
16.67 |
|
售后服务 |
1 |
8.33% |
2 |
66.67% |
-58.34 |
|
合同 |
0 |
0.0% |
1 |
33.33% |
-33.33 |
三、投诉商品分析
根据投诉商品分析（如图所示），家用电子电器类5件，占41.67%；服装鞋帽类4件，占33.33%；医药及医疗用品类2件，占16.67%；食品类1件，占8.33%；其中，家用电子电器类、服装鞋帽类、医药及医疗用品类、食品类占据了消费者投诉的前4名。
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项目 |
2022年 |
比重 |
2021年 |
比重 |
比重变化 |
|
家用电子电器类 |
5 |
41.67% |
0 |
0.0% |
41.67 |
|
服装鞋帽类 |
4 |
33.33% |
0 |
0.0% |
33.33 |
|
医药及医疗用品类 |
2 |
16.67% |
0 |
0.0% |
16.67 |
|
食品类 |
1 |
8.33% |
0 |
0.0% |
8.33 |
|
房屋及建材类 |
0 |
0.0% |
1 |
33.33% |
-33.33 |
|
日用商品类 |
0 |
0.0% |
2 |
66.67% |
-66.67 |
四、投诉服务分析
本期无此投诉案件。
五、热点反应及存在的问题
第四季度，共受理质量问题投诉9件，占投诉总量的75%，居投诉量首位。投诉问题涉及家用电子电器类、食品类以及服装鞋帽类等。主要反映质量不合格、质量与宣传不符、产品存在缺陷等问题。
例：张女士其在灵璧县解放东路耐克专卖店，购买一双耐克鞋，穿了两个月，有十几次，鞋底被磨通了。张女士与商家沟通要求更换新鞋，商家以各种理由拒绝更换。经消委多次调解，销售商为消费者更换同类型耐克鞋。
在消费过程中，请消费者保留好凭证。无论是线上或是线下消费，还是外出旅游或消费购物，都及时向商家索取并妥善保管购物发票、小票、电子交易码等有效凭证。扫码付款时要注意保留截图，一旦发生消费纠纷，消费者与商家不能协商达成一致，可直接拨打12315进行投诉举报，依法维护自身合法权益。