近年来，当涂县市场监管局、当涂县消保委聚焦民生、倾听民声，推进放心消费示范县创建工作，全力促进消费者权益保护工作再上新台阶、消费纠纷多元化解机制不断健全。

不拘形式，强化宣传指导。多渠道、多方式广泛宣传放心消费创建工作，通过广场活动、线上微信群和上门服务相结合，广泛动员各方力量共同关注参与，鼓励有条件的单位积极参加创建，努力营造人人参与创建活动的浓厚氛围。在县政府网和县消保委网站上对71家2021年线下无理由退货企业（店）进行公示。在县城区餐饮业开展放心消费、文明就餐签名活动。

多点发力，提升消费投诉举报效能。立足县域实际，探索多元化的调处方式，目前发展17家12315互联网平台在线消费纠纷解决（ODR）企业，直接处理消费纠纷40件。扩大维权工作透明度，推进消费投诉公示工作，对被投诉举报数量较多或者增长较快的市场主体开展行政约谈12次，指导25家企业规范经营行为。积极运用社会组织、舆论和公众的监督作用，有效保障消费者的知情权和选择权，进一步构建消费维权社会共治格局。截至今年11月30日，“12315”平台、政务热线“12345”平台及消保委共接到投诉举报1889件。接受各类咨询260余人次，为消费者挽回经济损失约41万元。发布消费警示12条、典型案例28起，其中2起案件入选全市市场监管系统典型案件。

示范引领，深入持续开展“放心满意消费”行动。在全县零售、餐饮、乡村、农贸市场等行业培育创建放心消费示范单位。以特色商业街区放心满意消费创建为突破口，努力建设“百花齐放 ”的良好氛围。2022年以来，县消保委、县市场监管局联合开展富嘉美商圈、恒生阳光城商圈放心满意消费创建提质行动，其中富嘉美商圈申报省级放心消费示范街区，以“安全、放心、舒心”为内容、以特色商业街创建提质为突破口，带动全县其他行业领域放心满意消费创建再提升。2022年全县投入700万元对9个乡镇农贸市场进行改造升级，对城区5个农贸市场进行环境整治，为群众提供安全、放心的消费环境。截至目前，全县重点特色商业街实现创建全覆盖，东营路、恒生阳光城等商业街全部被认定为县级放心满意消费示范街区。柒月蛋糕店荣获“全省十佳个体工商户”荣誉称号，清源门商圈被认定为“马鞍山市放心满意消费示范街区”

打防结合，部门携手净化消费市场。县市场监管局、县农业农村局、县卫生健康委、县公安局、县城管局等部门联合开展以打击假冒伪劣商品和侵犯知识产权为主要内容的全县“双打”专项整治。整治范围由专业市场向城乡结合部，整治内容为装潢建材、餐饮食品、摊点食品、化妆品、农资等群众关注度高的消费品。

一诺千金，因地制宜推进无理由退货工作。推进提升产品和服务质量，发挥放心消费示范单位的引领作用，广泛推介典型，营造全社会关心、支持消费维权工作的良好氛围。全面推行无理由退货工作，倡导诚信经营社会风尚。当涂县以《线下实体店无理由退货服务规范》标准为指引，积极引导经营者开展线下无理由退货公开承诺，引导实体店经营者秉承“自愿承诺，承诺即受约束”原则，根据商品属性和实际经营条件，在不影响二次销售、不产生安全隐患的前提下，自愿作出“线下实体店无理由退货”承诺。目前，全县共有120家经营户向社会公开作出线下无理由退货承诺，1家企业加入长三角异地异店退换货行列。今后，当涂县无理由退货工作将逐步向特色街区、专业市场、特色行业、重点乡镇、旅游景区延伸覆盖，鼓励全域作出无理由退货承诺，带动更多经营者参与无理由退货。

以点带面，打造放心消费全县域。扩大放心满意消费单位行业覆盖面，以规模以上企业、知名度较高等单位为重点，鼓励企业积极参与申报，帮扶指导企业准备材料，做好前期工作。安德利购物中心、大润发当涂店2家大型商超和1家物业公司申报省级示范企业。常态化开展放心消费示范企业（店）、街区建设。开展放心满意消费示范企业（店）创建活动，共认定县级示范单位122家，市级示范单位28家，省级示范单位1家，消费维权服务站34家。

下一步，当涂县将聚焦民生消费维权问题，多措并举保护消费者合法权益，加速畅通消费纠纷解决渠道，着力提升消费者满意度，打造安全放心消费在当涂的市场环境。