一、综述：
2022年，淮南市消保委组织共受理消费者投诉1302起，成功解决1292起,为消费者挽回经济损失106.9万余元，接受来电来访6177人次，不予受理202起。
二、从投诉商品分析：
根据投诉商品分析（如图所示），食品类285件，占33.10%；日用商品类123件，占14.29%；服装鞋帽类102件，占11.85%；首饰及文体用品类83件，占9.64%；家用电子电器类79件，占9.18%；医药及医疗用品类49件，占5.69%；烟、酒和饮料类47件，占5.46%；交通工具类45件，占5.23%；房屋及建材类38件，占4.41%；农用生产资料类10件，占1.16%；其中，食品类、日用商品类、服装鞋帽类、首饰及文体用品类、家用电子电器类占据了消费者投诉的前5名。
|
项目 |
2022年 |
比重 |
2021年 |
比重 |
比重变化 |
|
食品类 |
285 |
33.1% |
146 |
30.42% |
2.68 |
|
日用商品类 |
123 |
14.29% |
65 |
13.54% |
0.75 |
|
服装鞋帽类 |
102 |
11.85% |
57 |
11.87% |
-0.02 |
|
首饰及文体用品类 |
83 |
9.64% |
23 |
4.79% |
4.85 |
|
家用电子电器类 |
79 |
9.18% |
32 |
6.67% |
2.51 |
|
医药及医疗用品类 |
49 |
5.69% |
14 |
2.92% |
2.77 |
|
烟、酒和饮料类 |
47 |
5.46% |
22 |
4.58% |
0.88 |
|
交通工具类 |
45 |
5.23% |
41 |
8.54% |
-3.31 |
|
房屋及建材类 |
38 |
4.41% |
61 |
12.71% |
-8.3 |
|
农用生产资料类 |
10 |
1.16% |
19 |
3.96% |
-2.8 |
三、从投诉服务分析：
根据投诉服务分析（如图所示），生活、社会服务类222件，占51.39%；房屋装修及物业服务46件，占10.65%；教育培训服务37件，占8.56%；公共设施服务32件，占7.41%；销售服务29件，占6.71%；文化、娱乐、体育服务25件，占5.79%；邮政业服务12件，占2.78%；互联网服务10件，占2.31%；电信服务9件，占2.08%；金融服务5件，占1.16%；卫生保健服务4件，占0.93%；旅游服务1件，占0.23%；保险服务0件，占0.00%；其中，生活、社会服务类、房屋装修及物业服务、教育培训服务、公共设施服务、销售服务占据了消费者投诉的前5名。
|
|
2022年 |
比重 |
2021年 |
比重 |
比重变化 |
|
生活、社会服务类 |
222 |
51.39% |
81 |
36.49% |
14.9 |
|
房屋装修及物业服务 |
46 |
10.65% |
51 |
22.97% |
-12.32 |
|
教育培训服务 |
37 |
8.56% |
18 |
8.11% |
0.45 |
|
公共设施服务 |
32 |
7.41% |
22 |
9.91% |
-2.5 |
|
销售服务 |
29 |
6.71% |
14 |
6.31% |
0.4 |
|
文化、娱乐、体育服务 |
25 |
5.79% |
17 |
7.66% |
-1.87 |
|
邮政业服务 |
12 |
2.78% |
1 |
0.45% |
2.33 |
|
互联网服务 |
10 |
2.31% |
1 |
0.45% |
1.86 |
|
电信服务 |
9 |
2.08% |
3 |
1.35% |
0.73 |
|
金融服务 |
5 |
1.16% |
6 |
2.7% |
-1.54 |
|
卫生保健服务 |
4 |
0.93% |
2 |
0.9% |
0.03 |
|
旅游服务 |
1 |
0.23% |
2 |
0.9% |
-0.67 |
|
保险服务 |
0 |
0.0% |
4 |
1.8% |
-1.8 |
四、从投诉性质分析：
根据投诉性质分析（如图所示），质量440件，占33.79%；安全193件，占14.82%；售后服务189件，占14.52%；价格187件，占14.36%；合同150件，占11.52%；其他58件，占4.45%；虚假宣传47件，占3.61%；假冒20件，占1.54%；计量17件，占1.31%；人格尊严1件，占0.08%；其中，质量、安全、售后服务、价格、合同占据了消费者投诉的前5名。
|
项目 |
2022年 |
比重 |
2021年 |
比重 |
比重变化 |
|
质量 |
440 |
33.79% |
242 |
33.66% |
0.12 |
|
安全 |
193 |
14.82% |
72 |
10.01% |
4.81 |
|
售后服务 |
189 |
14.52% |
93 |
12.93% |
1.59 |
|
价格 |
187 |
14.36% |
95 |
13.2% |
1.15 |
|
合同 |
150 |
11.52% |
107 |
14.88% |
-3.36 |
|
其他 |
58 |
4.45% |
19 |
2.64% |
1.81 |
|
虚假宣传 |
47 |
3.61% |
71 |
9.87% |
-6.26 |
|
假冒 |
20 |
1.54% |
7 |
0.97% |
0.57 |
|
计量 |
17 |
1.31% |
13 |
1.81% |
-0.5 |
|
人格尊严 |
1 |
0.08% |
0 |
0.0% |
0.08 |
五、投诉热点分析：
1、受疫情影响，居民基本生活保障类消费跟往年相比投诉有所增加。
受疫情影响，人们的消费以生活消费类为主，根据投诉商品分析，食品类285件，占33.10%；日用商品类123件，占14.29%；服装鞋帽类102件，占11.85%。这说明一方面受疫情影响，人们的消费需求集中生活需要，对其他消费渴求度不高，另一方面说明人们的消费能力在一定程度上变弱，需要相关消费政策刺激，促进消费。
2、生活服务类群体投诉频出。
近年来，受疫情影响，一些生活服务类消费主体出现经营失败等情况，导致一些群体性投诉频频出现，如淮南市多家健身房关门等，同时，受一些政策影响，一些教育培训机构出现突然关门的情况。这类预付式消费情况给广大消费者带来的伤害是巨大的，亟需相关法律完善，同时，也亟需有关部门介入，推进预付式消费纠纷防范和处理。
3、防范后疫情时代消费难题。
随着国家疫情防控政策的调整，人们异地交流情况较以往会有大幅增加，消费将进入后疫情时代，这一时代，消费方式可能会较以往有所不同，如一些医疗器械类消费会因涉疫宣传的引导有所增加、一些生活服务类消费因携裹疫情因素致情况复杂等。这需要一些政策指引，明确处理方向。