2022年，淮南市消保委立足职能，落实责任，紧紧围绕淮南市政府中心工作及“共促消费公平”消费年主题，有序推进消费教育、消费维权、公益诉讼等工作。

调解纠纷有温度

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条：“消费者协会履行下列公益性职责：……（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解”。接受消费者咨询、解答消费者疑问、受理消费者投诉是淮南市消保委一项重要的法定职能，2022年，淮南市消保委立足职能，想消费者之所想，全年共接处消费者咨询6000余人次，受理消费者消费者投诉1302起，帮助消费者挽回经济损失106万余元。

2022年12月，家住高先生爱人3月份在某理疗店铺花费数万元购买了保健产品，高先生认为花了这么多钱，也没见到什么效果，高先生看到家里剩的这么多保健产品很发愁，遂投诉。凤台县消保委接到投诉后，依法调查发现，高先生爱人是在理疗过程中购买的保健产品，相关经营证件齐全，不是三无产品。但考虑到高先生的实际情况，工作人员耐心与经营者沟通，希望其能从消费者角度考虑，予以配合解决，最终，经营者为消费者办理剩余保健品退货退款一万元，高先生表示十分感谢。

消费教育有广度

开展消费教育，宣传法律知识，提高消费者的维权意识，能够有效减少消费纠纷的发生。淮南市消保委注重开展消费教育宣传活动，利用多种形式，把消费维权知识制成群众喜闻乐见的形式，向广大消费者推广。

3月份，受疫情影响，无法举行大型现场活动，淮南市消保委转变思路，联系淮南广播电台，联合开展电台直播活动，让消费者足不出户就能了解有关知识。淮南市消保委还与淮南联通公司合作，将消费维权知识制作微信朋友圈广告，让消费者打开朋友圈即可见，有效的提高宣传效率。

淮南市消保委还组织人员走进社区、农村，在大通区孔店乡设置农村消费教育基地，向重点人群宣传消费维权知识。2022年5月，淮南市消保委联合高新区市场局，在高新区住宅区、商业区设置12块智慧大屏，覆盖全高新区，滚动播出有关消费维权内容，让群众获取相关知识更容易。

维权力量有维度

维护消费者合法权益是全社会共同的责任，淮南市消保委积极利用社会各界力量，形成维权合力，共同为消费者维护合法权益。

1月份，淮南市消保委联合市场局、市邮政管理局组织召开淮南市消费者个人信息保护专项约谈会，探讨布置保护消费者个人信息。5月份，淮南市消保委联合市装饰行业协会，召集家装行业资深从业者、律师等30余人，组建淮南市消保委家装委员会。6月份，淮南市消保委联合市市场局、市教体局、市文旅局、市民政局、市科技局，召开校外培训机构管理研讨会，探讨教培机构存在问题，并整理相关意见向有关部门提出建议。7月份，淮南市消保委联合市市场局有关科室，邀请专业律师，对不公平格式合同条款进行点评，并责令有关企业整改。

对抗侵权有力度

淮南市消保委对侵犯消费者行为零容忍，采取约谈、支持诉讼、公益诉讼等形式，对侵权行为说不。

1月份，针对某宽带公司屡次断网、客服滞后等情况，约谈该公司，要求其履责。7月份，针对一些健身企业、课外培训机构设置不公平格式条款，督促辖区市场监管部门责令改正。

针对侵犯不特定消费者合法权益的行为，淮南市消保委积极开展公益诉讼。2021年，淮南市消保委代理的公益诉讼案件取得了胜诉。2022年，淮南市消保委再接再厉，与检察机关、法院对接，共收到7件公益诉讼线索，市消保委决定受理6起，提起诉讼5起，目前已有1起开庭审理。

促进消费有温度

净化市场环境，促进消费服务不断升级，淮南市市场监管局着力营造安全放心的消费环境，让消费者敢消费、愿消费。

2022年淮南市新建消费维权服务站45家，新发展ODR企业（在线消费纠纷解决企业）47户，引导大型商超和连锁企业参与无理由退货承诺，新增线下无理由退货承诺店350余家，累计近700余家。

2017年以来，淮南市在全市范围内全面深入开展放心满意消费创建工作，截止目前，全市共发展县区级放心消费示范单位651家，市级放心消费示范单位106家,省级放心消费示范单位8家。

淮南市消保委组织挑选代表淮南地域特色、地域文化的企业产品，指导三家企业申报“第三届安徽省特色伴手礼”评选活动，将淮南商品推销出去，经初审，我市一家企业成功入围。