一年一度三八女神节来临，各种珠宝店促销活动也开始了，随之而来的消费投诉也日益增多。近日，市民肖女士遇到了一件闹心的事。她于今年2月初在巢城某珠宝店购买了一件价值万元的黄金首饰，当时是按照一口价的价格购买。据肖女士反映，购买时商家并没有告知该饰品的克数，她在不知情的情况下以旧换新了一款黄金饰品。3月初，肖女士看到商家有活动，正好看中了一款饰品，于是她决定还在商家更换一款同等价位的克数的饰品，谁知被商家告知需要收取双倍的工费。肖女士觉得商家的活动有问题，立刻拨打了全国12315平台热线，诉求免费更换同等价位克数的黄金饰品，并希望巢湖市卧牛山市场监督管理所核实处理。

该所接到肖女士的投诉之后立刻与商家联系，对商家的宣传活动进行现场检查。经核查，未发现该商家的活动有违法宣传行为。商家负责人表示，肖女士当时购买的是一口价的产品，款式和价格都是经过肖女士自己的选择决定的，商家没有向她宣传或者强制销售。后来肖女士决定再次在商家更换克重的首饰，按照工艺的生产成本，其需要支付双倍的工费。肖女士表示初次换购时商家并没有告知是一口价产品，自己不知情，现在换成克重饰品，仅希望免费更换同等价位的克重饰品就行了。

    执法人员了解基本情况之后，要求商家今后在销售中要明确告知消费者，让消费者有知情权去购买商品，对销售员要培训到位，提升服务水平。最终在执法人员的调解下，双方达成一致意见：商家决定减少工费同意让肖女士换购一款新的黄金饰品，肖女士感到非常满意。一场黄金换购纠纷得到圆满解决。

                                                                                                                                卧牛山市场所  王珊珊